UP TUDO PARA PET

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/01/2026 às 07:17

ID: 237353123

Comprei dois panetones para cachorro com a Brincalhão Pet (que recentemente descobri que faz parte do grupo Up Tudo Para Pet) no dia 28/12, no intuito de trazer de presente para alguns amigos, onde moro. Naturalmente, a data não era das melhores, por conta dos recessos de fim de ano, sendo a Brincalhão Pet uma das poucas lojas que ofereciam a entrega. Ainda assim, optei por pagar a entrega mais cara, para garantir o recebimento até o dia 02/01, como o site prometia (já que na semana seguinte data não estaria mais no Brasil, sendo assim impossível receber o produto).

Paguei via PIX, ou seja, o débito aconteceu de maneira imediata no próprio dia 28/12 mas ainda assim não me garantiu a celeridade que procurava. Ao contrário, depois do email de conclusão do pedido no dia 28/12, não tive qualquer notícia. Entrei em contato com a loja no próprio dia 02/01, via email de contato (disponibilizado no próprio site), solicitando ou o estorno, ou a entrega imediata no mesmo dia, já que estava na iminência de ir embora mas fui ignorado. Entrei em contato com a loja posteriormente, via telefone de contato (também disponibilizado no site) e ninguém me atendeu. Tentei então contato via o whatsapp (novamente, disponibilizado no site), mas fui ignorado.

Apelei então às redes sociais, onde no Instagram fiz uma queixa em uma das postagens mais recentes, na qual fui atendido via mensagem privada. Após passar meus dados, fui contatado por um outro whatsapp, que me pediu a chave pix para estorno. Depois de fornecê-la, no dia seguinte, recebi uma mensagem enigmática sem pé nem cabeça, onde o colaborador me mandou um link de cadastro de pessoa jurídica para o site da Up Tudo Para Pet com a mensagem "preferir". Cobrei sobre o estorno, sem nenhuma resposta.

Isto posto, registro aqui minha queixa antes de entrar com uma ação no JEC de São Paulo.
Observação: O número de contato informado é ilustrativo, visto que não tenho mais acesso a nenhum número brasileiro. Para contato, usar os dados enviados na evidência.