Mercadoria não entregue
Respondida
Campinas - SP
07/05/2018 às 11:49
ID: 35160455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 10 Camisas Pólo de uniformes pelo site dessa empresa dia 30/03/18, e junto com a pecas comprei os bordados. No momento da compra pelo site fui informada apenas do prazo do correio, se sedex ou se pac, fiz e paguei a opção do sedex (6 dias úteis) devido a minha necessidade, confirmação do pedido ******* aprovado pagamento dia 02/04/18, após a compra recebi um e-mail dizendo que o prazo para confecção dos bordados é de 25 dias. Porem essa informação só foi passada após a compra ter sido paga o que é um absurdo. Esta informação tem que constar antes da conclusão da compra para eu definir se desejo realizar a mesma ou não. Fora a demora para ser aprovado o layout que só foi enviado dia 05/04/18, liguei e conversei diretamente com a empresa e ficou aprovado o layout no mesmo dia e fui informado por telefone que até dia 23/04/18 seria postado no Correios, dia 26/04/18 tornei a ligar e agora não encontram mais o pedido *******, agora estão localizando meu pedido através do nome e foi alterado a postagem para o dia 30/04/18, no dia 03/05/18 a pessoa responsável que me atendia não trabalha mais lá e agora não sabem nem mesmo me dar uma posição do meu pedido ******* e nem o status do pedido pelo nome, informam que vão verificar mas não me retornam, a informação continua a mesma no dia de hoje 07/05/18.
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Resposta da empresa
08/05/2018 às 10:47
Olá, Sr. José, bom dia.
Sr. José, o pedido ******* está em nome de ELAINE PASINATO, certo? É esse pedido que o senhor se refere? Se não for, por favor me informar, pois passarei o parecer a partir dele, ok?
Sobre as reclamações:
A informação que peças customizadas demorariam 25 dias úteis estava informada na página de compra do bordado. Na aba de compra de bordado / na descrição do produto há a informação de que peças bordadas teriam alteração de prazo de entrega. Peço desculpas se essa informação não estava clara, mas para reduzir esse tipo de situação, paramos de vender os bordados pelo site, para situações como a que ocorreram com o senhor não se repita.
Sobre o desenvolvimento e aprovação do layout, o prazo de 3 dias, conforme relatado está dentro do prazo padrão que estipulamos.
Por fim, a sua mercadoria foi despachada - nota fiscal n ******* - vou escrever um email diretamente para o senhor informando transportadora e rastreio.
Estaremos á disposição para o que precisar e nos desculpe o incômodo.