Falta de atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 14:10
ID: 249084753
Possuo escritura pública de compra e venda datada de 02/01/2006, junto à Urbanizadora Paranoazinho S/A, referente ao valor aproximado de R$ 12.000,00, parcelado em boletos com parcelas fixas.
Ocorre que a responsabilidade pela emissão e distribuição dos boletos foi terceirizada. Entretanto, não estou recebendo os boletos por e-mail e também não obtenho atendimento adequado junto à Urbanizadora. Foi informado um novo contato da empresa Desenvolve, porém não há retorno ou atendimento eficaz.Diante disso, encontro-me inadimplente exclusivamente pela falta de emissão/envio dos documentos necessários para pagamento. Estou há alguns dias em atraso sem saber como efetuar a quitação das parcelas, apesar das diversas tentativas de contato e comunicação sem sucesso.
Solicito, com urgência, o envio de todos os boletos em aberto e dos próximos vencimentos, para que eu possa realizar o agendamento dos pagamentos futuros junto ao meu banco, evitando novos transtornos.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:06
Prezado Rivas,
Conforme informado anteriormente, em fevereiro deste ano a UP realizou a cessão do seu contrato para a Desenvolve Participações, razão pela qual toda a gestão financeira e os contatos relacionados às cobranças passaram a ser realizados diretamente por aquela empresa.
De toda forma, buscamos apurar cuidadosamente a situação relatada por você. Em verificação junto à Desenvolve, fomos informados de que os boletos foram encaminhados em 20/03/2026 para o e-mail e telefone cadastrados em seu contrato, incluindo as parcelas com vencimentos de 10/05/2026 até 10/01/2029.
Ainda assim, entendemos que falhas de comunicação podem ocorrer. Por esse motivo, hoje solicitamos novamente à Desenvolve, por meio do telefone *****, o arquivo completo com todos os boletos, e realizamos o envio tanto para o seu e-mail, quanto para o seu WhatsApp cadastrados nesta reclamação.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 11:06
Uma vez resolvido essa situação...'falta excelência de atendimento ao cliente, para que não há jamais a necessidade de buscar ajuda aos órgãos competentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3