Solicitação de mudança de vencimento não atendida e falta de retorno da UP URBANIZADORA PARANOAZINHO
Resolvido
Brasília - DF
17/10/2025 às 15:42
ID: 229612941
No dia 02/10/2025 fiz uma reclamação contra a empresa UP URBANIZADORA PARANOAZINHO solicitando a mudança da data de vencimento da parcela de 25 para o dia 30 do mesmo mês, e a empresa entrou em contato dizendo que daria retorno no dia 08/10/2025 e até agora não respondeu.
Mais uma vez a empresa deixando a desejar com coisas simples de se resolverem.
Como podemos confiar em caso mais sérios?
Fica registrado minha insatisfação com a empresa que não respeita seus clientes.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 15:04
Olá, Marcos,
Lamentamos sinceramente o atraso em nosso contato e pedimos desculpas pela insatisfação causada. Saiba que estamos trabalhando ativamente para resolver seu caso e aprimorar nossos processos de atendimento.
Esta mensagem serve para formalizar a resolução do seu caso, sobre a qual já havíamos conversado por telefone.
Conforme alinhamos, a próxima parcela, que venceria em 25 de outubro, foi prorrogada para 05 de novembro.
Mais que isso: analisamos sua situação e entendemos que a melhor solução possível seria uma alteração permanente no seu contrato, modificando todas as datas de vencimento do saldo devedor. Assim, você terá um prazo muito mais razoável e adequado para o pagamento das suas parcelas.
É importante ressaltar que essa mudança geraria cobrança automática de juros pelo sistema. Nossa demora na resposta foi o tempo necessário para obtermos aprovações internas para garantir que não haverá nenhuma cobrança adicional.
O termo aditivo para formalizar essa alteração será enviado em breve para sua assinatura digital.
Esperamos, desta maneira, ter solucionado definitivamente a dificuldade com a data de vencimento, assegurando sua tranquilidade.
Por aqui, continuamos à disposição.
Urbanizadora Paranoazinho
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 16:23
Gostaria de registrar o empenho e dedicação que a equipe da UP URBANIZADORA PARANOAZINHO fez para resolver a minha situação.
Não só resolveu, mas foi mais além do solicitado, pensando em atender não só a demanda presente, mas também alguma que viesse a ocorrer no futuro.
Fica aqui meus sinceros agradecimentos a todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10