Dificuldade em realizar devolução de peças e falta de resposta por e-mail
Em réplica
Sumaré - SP
12/12/2025 às 23:57
ID: 234641505
Fiz um pedido na Primícia e recebi as peças, porém elas não serviram adequadamente. Algumas ficaram grandes e outras não tiveram o caimento esperado.
Gostaria de solicitar a devolução das peças. Em relação ao modelo rosa, tenho interesse em mantê-lo, porém irei até a loja física para provar e, se for o caso, realizar uma nova compra.
Procurei no site a opção para solicitar troca ou devolução, mas não localizei. Também enviei um e-mail, porém não obtive retorno até o momento.
Gostaria de confirmar se é possível realizar a devolução diretamente na loja física e quais são os próximos passos para prosseguirmos.
Ressalto que todas as peças estão intactas, exatamente como foram recebidas, sem uso, tendo sido apenas experimentadas por cima da roupa, considerando se tratar de peças íntimas.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:47
Oie, Flávia! Tudo bem?
Sentimos muito pela demora no retorno do seu e-mail e pela dificuldade em localizar a opção de troca e devolução no site. Esse tipo de situação está fora do que consideramos ideal, e já estamos revisando nossos processos internos para melhorar a experiência de quem compra com a gente.
Verificamos seu caso e entramos em contato com você pelo WhatsApp para seguir com todos os próximos passos da devolução. Vamos acompanhar de pertinho por lá!
Apenas reforçando: por questões fiscais e regulatórias, as lojas físicas não estão autorizadas a receber trocas ou devoluções de pedidos feitos pelo site. Todo o processo precisa ser feito via e-commerce, através do nosso canal oficial de atendimento.
Caso surja alguma dúvida ou uma nova necessidade de troca no futuro, no rodapé do nosso site e também na página Trocas e Devoluções, você encontra o link direto para o nosso WhatsApp. É o caminho mais rápido e eficiente para resolver qualquer questão relacionada ao seu pedido.
Agradecemos o cuidado com os produtos e seguimos à disposição para o que você precisar!
Até mais,
Luan Caldeira
Equipe UsePrimicia
Réplica do consumidor
27/12/2025 às 10:23
Não resolveram meu problema. Enviei o produto e ele foi recebido por vocês antes do dia 19, data em que se iniciou o recesso. Mesmo assim, até o momento não houve o reembolso.
Dessa forma fica difícil, pois já cumpri minha parte. Caso o valor não seja devolvido, registrarei reclamação no Procon.
O pagamento foi realizado via PIX e solicito o estorno para a mesma conta.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 12:07
Oie, Flávia! Tudo bem?
Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas pelo desconforto causado com essa espera.
Como você mesma mencionou, nosso time de atendimento entrou em recesso no dia 19/12 e retomou as atividades apenas no dia 05/01. Agora com o retorno da equipe, já estamos seguindo com o processo de devolução do seu pedido e com o estorno total na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Como o pagamento foi feito via PIX, o valor será estornado diretamente para a mesma conta utilizada na compra.
Seguimos à disposição para te manter informada sobre qualquer atualização nesse processo e reforçamos nosso compromisso em resolver isso da forma mais ágil possível.
Obrigado,
Luan Caldeira
Equipe Use Primicia