Dificuldade na troca de produto e falta de resposta no WhatsApp

Oi, Vanusa! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas por qualquer sensação de demora. Recebemos a sua mensagem hoje cedo e a mesma foi respondida ainda pela manhã, e desde então estamos acompanhando o seu atendimento de perto.

Sobre a sua troca: já estamos com o processo em andamento, mas no momento o sistema dos Correios, que utilizamos para emitir a etiqueta de postagem, está temporariamente fora do ar. Assim que o sistema retornar, você receberá o código de postagem gratuito para encaminhar sua peça ao nosso centro de distribuição.

E pode ficar tranquila: enquanto aguardamos a normalização do sistema, o prazo para a troca está pausado. Ou seja, você não será prejudicada e poderá seguir com a troca normalmente assim que enviarmos a etiqueta.

Seguimos à disposição por aqui para qualquer dúvida!

Luan Caldeira
Equipe Use Primicia

Oi, Vanusa! Tudo bem?

Lamentamos muito que sua experiência até aqui tenha gerado insatisfação, e reforçamos que estamos comprometidos em resolver seu caso com todo o cuidado.

Gostaríamos de esclarecer que desde o início do seu atendimento, todas as suas mensagens foram respondidas no mesmo dia em que foram enviadas por você. Inclusive, o seu código de postagem foi encaminhado por e-mail ainda ontem (22/01), e hoje (23/01) foi reenviado ao mesmo e-mail, após você nos sinalizar o não recebimento.

Como explicamos no WhatsApp, agora é só aguardar a chegada do seu pacote ao nosso centro de distribuição. Assim que for recebido, entraremos em contato para seguir com o processo de troca, conforme combinado.

Seguimos à disposição por aqui para acompanhar tudo de perto e garantir que a resolução aconteça da melhor forma possível.