Sutiã com renda rasgada e recusa de troca de calcinha por motivo fútil, resultando em má experiência com a empresa Primicia.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 21:53
ID: 251702043
Comprei um sutiã de renda e quando cheguei em casa notei que a renda estava rasgada, reclamei na mesma hora e soube que eu precisaria ir ao shopping para fazer a troca em no máximo 10 dias. Ou seja, precisei tirar um tempo que eu não tinha e também gastar 40 reais de uber para ir até o shopping trocar algo que veio com defeito e a gerente disse que a renda que a empresa vende é frágil (ou seja, não tem qualidade). Também fui informada que eu poderia trocar uma outra calcinha fio que comprei e me arrependi, obviamente não usei a peça, porém na sacola da loja levei uma garrafinha de água que acabou molhando a peça e a gerente disse que era mancha de alguma coisa, na hora mostrei que se tratava de água da garrafa e mesmo assim ela não quis fazer a troca prometida da peça. Tive uma péssima experiência com a empresa e recomendo: Não_use_primicia.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:42
Oi, Francieli! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve. Essa não é a impressão que queremos deixar em nossas clientes.
Verificamos o ocorrido e identificamos que, assim que você sinalizou o defeito no sutiã, nossa equipe realizou a troca da peça prontamente, buscando solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Em relação à calcinha, a troca não pôde ser realizada porque, nas ocasiões em que a peça foi apresentada na loja, foram identificadas condições que não atendiam aos critérios estabelecidos em nossa política de trocas. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível prosseguir com a substituição da peça.
De qualquer forma, entendemos sua insatisfação e queremos encontrar a melhor forma de conduzir essa situação. Nossa equipe de supervisão comercial está em contato com você através do contato que está aqui na plataforma para entender o caso em mais detalhes e avaliar, junto com você, a melhor solução possível.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. O seu relato é muito importante e será considerado em nossos processos de melhoria, para que possamos evoluir continuamente tanto em nossos produtos quanto no atendimento prestado.
Seguimos à disposição e esperamos poder transformar essa experiência em uma resolução positiva para você.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 16:58
a troca foi realizada mediante um novo gasto financeiro e de tempo meu... precisei ir até o shopping e gastar R$ 45,00 de uber para isso e tempo. Coisa que se a peça não tivesse sido vendida danificada não teria ocorrido. E quanto a outra calcinha, na hora mostrei que eram pingos de água de uma garrafa que estava junto na mesma sacola, depois levei a peça seca lá e mesmo assim não houve a troca.