Troca de produto na loja errada. Cliente comprou calcinhas no *****, recebeu modelo errado e foi impedida de trocar na loja do *****.
Respondida
Piracicaba - SP
14/05/2026 às 08:11
ID: 248608205
Estava a passeio no ***** e comprei algumas calcinhas TODAS IGUAIS mas teve uma que a vendedora colocou o modelo errado! Notei quando cheguei em casa e eu moro em Piracicaba. Fui até a loja do ***** para trocar e a moça disse que eu só poderia trocar na loja do *****! Eu não vou até lá com frequência! Não posso trocar ???
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:19
Olá, Cibele! Tudo bem?
Entendemos a situação e sentimos muito pelo transtorno.
Por questões fiscais e tributárias, somos obrigados a limitar as trocas para a mesma unidade onde a compra foi realizada. Como somos uma empresa 100% fiscal, as trocas precisam seguir regras específicas de emissão e entrada de mercadoria, conforme a legislação brasileira.
Mas não se preocupe! Nosso time de supervisão comercial irá entrar em contato com você para entender melhor o caso e buscarmos a melhor forma possível de te ajudar nessa situação.
Seguimos à disposição!
Luan Caldeira
Equipe Use Primicia