Up Viagens

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Poço Fundo - MG

13/03/2026 às 16:37

ID: 243212363

Agência vende pacote, não emite passagens e deixa família com idosos em situação de desespero no aeroporto

Reclamação:

Contratei com a empresa Up Viagens, representada pela Sra. *****, um pacote para 6 pessoas para Maceió, de 07 a 11 de março de 2026, no valor de R$ 13.188,00, incluindo passagens aéreas, hotel e transfer.

Os passageiros eram eu, meus pais (71 e 65 anos), minha filha de 9 anos, além de minha outra filha e genro.

Mesmo com a viagem se aproximando, a agência não enviava as passagens nem a confirmação do hotel.

Na véspera da viagem, fomos informados que o voo sairia às7:50 , então contratamos transporte para sair de Poço Fundo/MG até São Paulo. Porém, às 21h da noite, a agência informou que o voo havia mudado para 13h30.

No dia da viagem, já no aeroporto, descobrimos que as passagens não estavam emitidas. A cada momento a agência apresentava uma justificativa diferente.

Em determinado momento fomos orientados a comprar novas passagens por conta própria, com promessa de PIX depois. O valor era R$ 16.200. No final, a agência comprou apenas 4 passagens, e minha filha teve que pagar R$ 5.600 no cartão para que todos pudessem embarcar.

Chegamos em Maceió às 23h, após um dia inteiro de tensão e nervosismo. Meus pais, ambos idosos, ficaram extremamente abalados.

Os problemas continuaram: no domingo fomos informados no hotel que o pagamento da hospedagem não havia sido feito, e ficamos do lado de fora do quarto até a agência realizar o depósito horas depois.

Durante toda a viagem também não recebemos as passagens de retorno, gerando medo de ficarmos sem conseguir voltar.

Diante de tudo isso, já registrei reclamação no PROCON e espero que a empresa resolva a situação. Caso contrário, buscarei meus direitos judicialmente.