Pacote de viagem cancelado um dia.

Question

Gostaria de deixar registrada minha profunda insatisfação e decepção com esta agência de viagens.

Eu e mais oito pessoas da minha família compramos um pacote de viagem para Natal RN. Foi um planejamento feito com muito esforço ao longo de todo o ano. Organizamos nossas finanças, programamos férias, ajustamos compromissos profissionais e familiares, tudo para que essa viagem acontecesse.

1 dia antes do embarque, ( a noite) com todas as malas prontas, simplesmente fomos surpreendidos pelo não cumprimento do combinado por parte da agência. A viagem não aconteceu. Ficamos literalmente no chão duro, segundo a responsável havia uma falha sistêmica na qual não houve alterações da data no resort que íamos ficar. Ligamos no hotel ( resort) e não havia reserva nenhuma em nossos nomes. E nenhum evento de uma grande empresa estava acontecendo no local igual a proprietária nos informou.

Além da frustração emocional, tivemos prejuízos concretos. Eu me organizei o ano inteiro para essa viagem. Meu esposo, meus pais e outros familiares perderam dias de trabalho, reorganizaram suas rotinas, deslocaram funcionários e assumiram custos para poderem se ausentar. Tudo isso foi em vão.

Essa seria nossa primeira viagem de avião. Meus pais nunca haviam viajado de avião. Era um momento especial, carregado de expectativa, que acabou se transformando em uma experiência extremamente decepcionante, constrangedora e desgastante.

O sentimento é de total frustração, descaso e indignação. Não se trata apenas de uma viagem cancelada, mas de sonhos interrompidos e prejuízos causados pela falta de compromisso da empresa.

Deixo aqui meu relato para que outras pessoas tenham ciência do ocorrido e não passem pela mesma situação.

Aguardo uma solução justa, com o devido ressarcimento dos valores pagos e responsabilização pelos danos causados. Pois já foram feitas diversas tentativas e até hoje sem sucesso. Obs a viagem estava agendada para dia 03/11, por parte da empresa alterou a data para 10/11. ( pelo motivo de um evento da coca- cola que estaria acontecendo no local onde iríamos ficar e estavam super lotados. Resumindo nunca teve evento da coca cola no resort ( conforme informado pelos responsáveis ) no dia 10/11, que iríamos realizar a viagem foi tudo cancelado E até hoje não recebemos nosso dinheiro