Empresa não tem estrutura para venda
Resolvido
São Paulo - SP
25/07/2026 às 12:29
ID: 254820379
Fiz uma compra expressa dia 19/07 e a compra nunca chegou. Não tem um canal de atendimento ao cliente, o Whatsapp não responde, não tem uma área no site para cancelar o pedido e a
única informação disponível no site é que foi encaminhado dia 21/07.
Não quero mais a compra porque como os produtos não chegaram, tive que comprar em outro lugar e de outra marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:10
Oi, Natália!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência. Analisando o seu pedido, vimos que uma inconsistência nos dados do CEP acabou gerando um atraso no processamento e na entrega.
Assim que entendemos o que tinha acontecido, retonamos seu contato para pedir desculpas. Também fizemos o estorno integral da sua compra e, mesmo assim, enviamos os produtos como um presente da Up para você. Esperamos que você possa aproveitá-los ou presentear alguém especial.
A gente sabe que esse não era o tipo de experiência que você esperava e nem a que queremos entregar. Trabalhamos muito para que situações como essa não aconteçam e estamos sempre evoluindo nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Obrigada pela oportunidade de corrigir essa situação!
Atenciosamente,
Equipe Up2You
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 23:25
Depois que reclamei no instagram, eu tive retorno e solução no caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6