Não recebimento de produto
Resolvido
Cotia - SP
27/07/2026 às 11:20
ID: 254917193
Realizei um pedido no dia 13/7, mas até qgora não recebi. Já enviei e-mails solicitando providências, mas não obtive nenhum retorno até agora.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:22
Olá, Tatiana! Como vai?
Vimos que nosso time interno já esta em contato com você. Infelizmente tivemos uma instabilidade na transportadora responsável que acabou gerando o atraso no seu pedido e sentimos muito por isso! Não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos clientes, e em 10 anos de marca essa foi a primeira vez que aconteceu algo similar.
De qualquer forma, seu pedido foi definido como prioridade em rota, e nos próximos dias já chegará até você.
Atenciosamente,
Time Up2you Cosmetics
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:25
Consegui receber meu pedido, porém após registro no Reclame Aqui, pois os três e- mails que mandei não tive nem resposta. Depois do registro aqui me retornaram dizendo que enviariam um mimo como um pedido de desculpas, o que até agora não recebi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5