Atraso na entrega de mochila comprada pela Dafiti, sem atualizações e com mau atendimento ao cliente.
Respondida
Embu das Artes - SP
12/06/2026 às 12:39
ID: 251224729
Fiz uma compra de uma mochila dessa loja no marketplace do app Dafiti, o prazo para entregar era 09/12/26 aguardei e nada de entrega. Não fizeram nenhuma atualização no app sobre o pedido tive que entrar em contato 3 vezes com a Dafiti pelo atendimento e não me esclareceram o pq do atraso e nem quando chegará, apenas para espera que até em 6 dias úteis me darão atualização do pedido. Muito desrespeito com o cliente, pedi a mochila pois precisava urgente e até agora não recebi nada, quero meu produto logo, resolvam
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:38
Olá, Sra. Eliane, bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em retornar com uma atualização sobre sua solicitação e pelos transtornos que essa situação possa ter causado.
Ao recebermos sua manifestação, tentamos direcioná-la à Dafiti, empresa responsável pela venda e pelo acompanhamento da entrega do pedido. Como não obtivemos êxito nesse processo, entramos em contato diretamente para buscar informações sobre o andamento da sua encomenda e poder lhe prestar um retorno mais assertivo para que você não saia prejudicada.
Recebemos a informação de que a transportadora solicitou prazo até o dia 21/06 para realizar uma nova tentativa de entrega. Neste momento, o pedido segue em acompanhamento e a expectativa é que a entrega seja concluída dentro desse período.
Caso a entrega não seja realizada até a data informada, fomos orientados de que a própria Dafiti dará continuidade à tratativa por meio do reembolso do valor pago, conforme os procedimentos adotados pela plataforma para situações como esta.
Para acompanhar o andamento do processo e receber novas atualizações, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15) 93300-7573
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Luxcel