Mochila de má qualidade se desfazendo com pouco tempo de uso

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Suzano - SP

12/02/2026 às 17:39

ID: 240590057

Comprei a mochila e não estou achando a nota. com menos de uma semana de uso. já tá toda se desfazendo. qualidade inferior ao valor pago. 200 reais em uma mochila q não tem alça e quando a criança usa com as rodinhas a mochila se desfaz

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Resposta da empresa

13/02/2026 às 11:13

Olá, Sra. Talita,

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato!

Verificamos que não há nenhuma solicitação de garantia em andamento vinculada ao seu nome, por isso abrimos o chamado ***** para dar início ao seu atendimento. Já estamos trabalhando para resolver a questão o mais breve possível.

Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao chamado, pedimos que verifique também as pastas de lixo eletrônico e spam, pois a mensagem pode ter sido direcionada para lá. Se não localizar, por favor, nos avise respondendo para: *****.

Reforçamos que o contato está sendo realizado pelo e-mail cadastrado em seu perfil da plataforma Reclame Aqui.

Para garantirmos a melhor resolução, solicitamos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de registrar qualquer avaliação até que todo o processo esteja concluído.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Luxcel