Mochila de marca UP4You descosturou internamente e empresa não oferece canais de atendimento válidos para acionar garantia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 17:08
ID: 246311807
Fiz uma compra em loja parceira que revende os produtos dessa marca, após a garantia da loja, a mochila apresentou descostura interna com pouco tempo de uso entre o bolso externo e a parte interna da mochila, fui orientada a entrar em contato com eles, todos os canais que fornecem para resolução de problemas não são verdadeiros, pois os e-mails estornam e quando entramos em contato pelo WhatsApp não respondem. A mochila está na garantia de 180 dias e não consigo retorno em nenhum canal de atendimento. Mochila cara e material interno super fraco.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 08:42
Prezado(a) cliente,
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Identificamos que há um chamado em andamento em seu nome, de número *****. Encaminhamos um retorno em 28/04 às 08h16, porém ainda não recebemos sua resposta.
Reencaminharemos a mensagem e pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de lixo eletrônico e spam, pois o e-mail pode ter sido direcionado para lá. Caso não o localize, solicitamos que nos informe respondendo para este e-mail ou pelo endereço: [email protected].
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Luxcel
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 11:45
Bom dia,
Entrei em contato pela primeira vez em 28 de março, encaminhando e-mails para os endereços informados, porém todos retornaram sem sucesso. Diante disso, registrei a solicitação por este canal.
Após essa tentativa, vocês entraram em contato comigo, sendo orientada a encaminhar a reclamação para um novo e-mail, o que foi feito prontamente, com o envio de todas as imagens e comprovações solicitadas. Ainda assim, recebi a informação de que os anexos não haviam sido recebidos, sendo necessário realizar novo envio.
Considero o processo excessivamente moroso e falho, com repetidas dificuldades de comunicação, o que compromete a experiência do consumidor e gera desgaste desnecessário.
Dessa forma, solicito um retorno objetivo e ágil, com a devida análise do meu caso e encaminhamento de uma solução definitiva.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Att, *****
Réplica da empresa
30/04/2026 às 08:57
Prezado(a) cliente,
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Agradecemos o envio das imagens solicitadas.
Encaminhamos um e-mail com mais orientações de como prosseguiremos.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Luxcel
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 10:47
Houve demora no retorno devido à inconsistência nos canais de atendimento, já que alguns contatos disponibilizados no site não estavam em funcionamento. Contudo, após conseguir contato por este canal, o atendimento teve andamento adequado, com retorno da equipe e desfecho favorável para a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7