Mochila de péssima qualidade quebrou com menos de 3 meses de uso

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Rio de Janeiro - RJ

02/05/2026 às 14:31

ID: 247527789

Comprei mochila em fevereiro e estamos em inicio de maio (menos de 3 meses) e a mochila já quebrou. A rodinha caiu na rua! Mochila caríssima e de péssima qualidade. A criança vai e volta da escola quase todos os dias de carro. Quase não puxa a mochila na rua e olha o estado de mochila! Um imenso absurdo.

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Resposta da empresa

04/05/2026 às 10:11

Olá, Sra. Celina,

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato!

Não localizamos nenhuma solicitação vinculada ao seu nome em nosso sistema de atendimento, por isso abrimos o chamado ***** para dar início ao seu atendimento. Já estamos trabalhando para resolver a questão o mais breve possível.

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Para garantirmos a melhor resolução, solicitamos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de registrar qualquer avaliação até que todo o processo esteja concluído.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Luxcel