Mochila infantil descosturou o zíper em menos de 4 meses de uso, com carga mínima.

Olá, Sra. Renata!

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.

Informamos que abrimos o chamado QUA-154593 para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.

Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá. Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: [email protected].

Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.

Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade - Luxcel

É um verdadeiro descaso, querer que o cliente aceite que ima mochila de educação infantil, com 4 meses de uso, tenha problemas por mal uso. Isso se chama falta de compromisso e responsabilidade, fica de alerta, falta de assistência, má qualidade e insinuação de mal uso... lembrando, 4 meses de uso, inaceitável para im produto de R$ 300,00
Decepção total com a qualidade, a marca e principalmente resolução de problemas.

Olá, Sra. Renata!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.

Gostaríamos de informar que já encaminhamos a tratativa referente à sua solicitação por meio do chamado QUA-154593, onde foram prestados os esclarecimentos necessários..

Para que possamos manter o atendimento organizado e centralizado, permaneceremos à disposição através desse mesmo protocolo.

Agradecemos pelo contato e desejamos um ótimo dia!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

LUXCEL

Desculpe, mas falar que uma mochila com 4 meses de uso esta fora de garantia e não ha o que fazer não e resposta, novamente cito, uma mochila de R$ 300,00. Uma decepção. Meu filho queria outra igual, mas já expliquei que a marca é ruim e essa fabrica não pode trabalhar com item para crianças pela baixa qualidade e infelizmente vamos mudar para nova marca...