Mochila UP4YOU Enaldinho descosturando com apenas 3 meses de uso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 10:57
ID: 256747193
Título: Mochila UP4YOU Enaldinho descosturando com apenas 3 meses de uso
Comprei uma mochila da UP4YOU, modelo Enaldinho, há apenas 4 meses. Nesse período, tivemos aproximadamente 1 mês de férias escolares, então a mochila teve somente cerca de 3 meses de uso efetivo.
Mesmo com tão pouco tempo de utilização, a mochila já está descosturando, o que considero um problema inaceitável para um produto com tão pouco tempo de uso.
Meu filho tem apenas 5 anos, vai para a escola de transporte escolar e não carrega peso excessivo na mochila. Portanto, ela não é submetida a um uso pesado que justificasse esse tipo de desgaste em tão pouco tempo.
Fiquei bastante decepcionada, pois esperava uma durabilidade muito maior do produto.
Antes de registrar a reclamação aqui no Reclame Aqui, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para tentar resolver a situação diretamente, mas decidi registrar também esta reclamação para que o caso seja solucionado.
Gostaria que a empresa avaliasse o ocorrido e apresentasse uma solução adequada para o problema, considerando o pouquíssimo tempo de uso da mochila.
Aguardo um retorno e espero que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:55
Olá, Sra. Thacyana !
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.
Informamos que abrimos o chamado QUA-157103 para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.
Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá. Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: [email protected].
Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.
Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Luxcel