Mochila Up4You Luxcel rasgou com menos de 4 meses de uso
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 11:20
ID: 247628713
Fiz uma compra de uma mochila infantil no dia 07/12/2025, mochila com rodinhas 360 sonic Luxcel MC49832SO. A mochila foi comprada no parceiro comercial Shopee na Lojas RK LTDA (lojas srm).
A mochila começou a ser utilizada no dia 26/01/2026 no início do ano letivo de 2026 e, menos de 4 meses depois (na verdade, com apenas 3 meses de uso) esgarçou (rasgou) o fundo entre as duas divisórias principais. Ressalto que não foi por excesso de peso ou mau uso, trata-se de má qualidade do produto, estou falando de um produto usado por criança pequena que não carrega peso.
Não consegui acionar a garantia pelo site do fabricante, pois ele solicita o email cadastrado e, como a compra não foi feita diretamente pelo site, nem consigo iniciar o processo para acionar a garantia. Pelo shopee, parceiro onde foi realizada a compra, também não consegui nenhum retorno do vendedor nem da própria shopee, inclusive nem a cópia da NF.
É um absurdo uma mochila de mais de R$ 400,00 não durar 4 meses e eu não conseguir nenhum tipo de suporte, seja do fabricante, do vendedor ou da Shopee!
No aguardo.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:30
Olá, Sr. Diogo!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.
Informamos que abrimos o chamado QUA-153122 para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.
Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá. Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: [email protected].
Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.
Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Luxcel