Mochila Up4You quebrou com 2 meses de uso
Resolvido
Recife - PE
11/03/2026 às 20:25
ID: 243021327
Comprei uma mochila da Up4You para meu filho acreditando estar investindo em um produto de qualidade, até porque o valor pago foi bastante alto.
Para minha surpresa e frustração, com apenas 2 meses de uso a mochila simplesmente quebrou. Estamos falando de um item escolar, feito para uso diário, e que deveria ter durabilidade mínima para suportar o ano letivo.
É extremamente decepcionante pagar caro em um produto que não suporta nem dois meses de uso normal por uma criança.
Comprei justamente esperando qualidade e resistência, mas infelizmente a experiência foi totalmente o contrário.
Gostaria de uma solução por parte da empresa, seja a substituição do produto ou outra forma justa de resolução, pois não considero aceitável que um item desse valor apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução adequada.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 08:36
Olá, Sra. Lucieva,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato!
Verificamos que não há nenhuma solicitação de garantia em andamento vinculada ao seu nome, por isso abrimos o chamado ***** para dar início ao seu atendimento. Já estamos trabalhando para resolver a questão o mais breve possível.
Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao chamado, pedimos que verifique também as pastas de lixo eletrônico e spam, pois a mensagem pode ter sido direcionada para lá. Se não localizar, por favor, nos avise respondendo para: [email protected].
Reforçamos que o contato está sendo realizado pelo e-mail cadastrado em seu perfil da plataforma Reclame Aqui.
Para garantirmos a melhor resolução, solicitamos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de registrar qualquer avaliação até que todo o processo esteja concluído.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Luxcel
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 11:26
Resolvido com sucesso e sem muita burocracia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10