Qualidade da Mochila Up4you
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 15:28
ID: 248318229
Venho por meio do reclame aqui relatar minha insatisfação com a qualidade da mochila da marca *****, adquirida recentemente para uso escolar do meu filho.
Em pouco tempo de uso, a mochila já apresenta problemas significativos. O revestimento interno, responsável pela impermeabilidade, está descascando completamente, soltando resíduos e comprometendo a durabilidade do produto. Além disso, o bolso externo destinado à garrafa descosturou na parte inferior, mesmo sendo utilizado com uma garrafa pequena (aproximadamente ***** de altura e com capacidade de apenas *****), ou seja, sem peso ou volume excessivo.
Cabe ressaltar que o uso da mochila é leve e adequado. Meu filho transporta apenas uma agenda pequena (com menos de *****), uma muda de roupa (short, blusa, uma roupa íntima e, ocasionalmente, um casaco), além de itens básicos de higiene, como escova e pasta de dente. Portanto, não há qualquer sobrecarga que justifique os danos apresentados.
Outro ponto importante é que a mochila possui apenas 3 meses de uso, o que torna a situação ainda mais preocupante em relação à qualidade e durabilidade do produto.
Diante disso, considero que o produto não atende aos padrões mínimos de qualidade esperados. Solicito, por gentileza, um posicionamento da empresa quanto às providências cabíveis, seja para reparo, troca ou outra solução adequada.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:00
Olá, Sra. Maiara,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato!
Não localizamos nenhuma solicitação vinculada ao seu nome em nosso sistema de atendimento, por isso abrimos o chamado ***** para dar início ao seu atendimento. Já estamos trabalhando para resolver a questão o mais breve possível.
Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao chamado, pedimos que verifique também as pastas de lixo eletrônico e spam, pois a mensagem pode ter sido direcionada para lá. Se não localizar, por favor, nos avise respondendo para: [email protected].
**Reforçamos que o contato está sendo realizado pelo e-mail cadastrado em seu perfil da plataforma Reclame Aqui.**
Para garantirmos a melhor resolução, solicitamos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de registrar qualquer avaliação até que todo o processo esteja concluído.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Luxcel