Zíper da mochila quebra fácil com pouco uso e assistência técnica é inviável

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

12/02/2026 às 07:43

ID: 239944369

Realizei a compra no site através do Pedido #***** de uma mochila modelo comprado: Mochila de Rodinhas 360 Grande Juvenil Náilon Mate Up4you- Unico / Azul, sendo a estrutura dela muito boa, porém o ziper é fraco, quebra os dentes facilmente.

Com apenas 2 dias de uso um dos bolsos ja comecou a apresentar problemas para abrir e fechar.
Entrei em contato com a assistência e tenho que levar a mochila em outra cidade, deixar lá para analisar e então resolver, nisso será mais de 7 dias de prazo e durante todo este prazo meu filho ficará sem mochila para ir a escola.
Pelo preço elevado da mochila, sinceramente esperava mais do produto!

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Resposta da empresa

13/02/2026 às 11:05

Olá, Sr. Carlos,

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato!

Verificamos que não há nenhuma solicitação de garantia em andamento vinculada ao seu nome, por isso abrimos o chamado ***** para dar início ao seu atendimento. Já estamos trabalhando para resolver a questão o mais breve possível.

Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao chamado, pedimos que verifique também as pastas de lixo eletrônico e spam, pois a mensagem pode ter sido direcionada para lá. Se não localizar, por favor, nos avise respondendo para: [email protected].

Reforçamos que o contato está sendo realizado pelo e-mail cadastrado em seu perfil da plataforma Reclame Aqui.

Para garantirmos a melhor resolução, solicitamos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de registrar qualquer avaliação até que todo o processo esteja concluído.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Luxcel

Consideração final do consumidor

24/02/2026 às 10:13

Tive o atendimento, me ouviram e buscaram trazer uma solução e consegui resolver meu problema.
Agradeço o auxilio de todos!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8