Zíper da mochila quebra fácil com pouco uso e assistência técnica é inviável

Resolvido
Contagem - MG
12/02/2026 às 07:43
ID: 239944369
Realizei a compra no site através do Pedido #***** de uma mochila modelo comprado: Mochila de Rodinhas 360 Grande Juvenil Náilon Mate Up4you- Unico / Azul, sendo a estrutura dela muito boa, porém o ziper é fraco, quebra os dentes facilmente.
Com apenas 2 dias de uso um dos bolsos ja comecou a apresentar problemas para abrir e fechar.
Entrei em contato com a assistência e tenho que levar a mochila em outra cidade, deixar lá para analisar e então resolver, nisso será mais de 7 dias de prazo e durante todo este prazo meu filho ficará sem mochila para ir a escola.
Pelo preço elevado da mochila, sinceramente esperava mais do produto!
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:05
Olá, Sr. Carlos,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato!
Verificamos que não há nenhuma solicitação de garantia em andamento vinculada ao seu nome, por isso abrimos o chamado ***** para dar início ao seu atendimento. Já estamos trabalhando para resolver a questão o mais breve possível.
Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao chamado, pedimos que verifique também as pastas de lixo eletrônico e spam, pois a mensagem pode ter sido direcionada para lá. Se não localizar, por favor, nos avise respondendo para: [email protected].
Reforçamos que o contato está sendo realizado pelo e-mail cadastrado em seu perfil da plataforma Reclame Aqui.
Para garantirmos a melhor resolução, solicitamos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de registrar qualquer avaliação até que todo o processo esteja concluído.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Luxcel
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 10:13
Tive o atendimento, me ouviram e buscaram trazer uma solução e consegui resolver meu problema.
Agradeço o auxilio de todos!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8