DEMORA NO REEMBOLSO/ESTORNO
Não respondida
Salvador - BA
22/06/2026 às 11:31
ID: 252017351
No dia 04/06/26 eu levei minha cachorra para ser internada e realizar alguns exames na clinica UPA Animal Salvador, na unidade Bonfim, pois ela estava debilitada, após consulta com ***** foi colocado que minha cachorra ficaria dois dias em internação, com direito a medicação, alimentação e realização do ultrassom no dia 05/06/26, o total de tudo isso deu R$ 1915,00 que eu enviei o valor para minha prima e ela pagou pelo PIX pois no momento do pagamento eu não estava presente. Mas no dia 05/06/26 minha cachorra faleceu pela manhã mais ou menos as 6:30 da manhã, sendo assim não utilizou a segunda diária do internamento e também não foi feito o ultrassom. Dessa forma, solicitei o reembolso/estorno pelo número da central ***** desse valor referente a uma diária de internamento no valor de R$650,00 e o valor do ultrassom R$ 310,00 resultando em R$ 960,00 para ser reembolsado. Eles me passaram pelo whatsapp que o estorno seria feito em até 10 dias uteis, sendo assim até o dia 19/06/26 para devolver o dinheiro. Eu entrei em contato no dia 19/06/26 perguntando sobre o estorno que eu não havia recebido e eles me informaram que nesse dia não foi feito nenhum estorno e que é feito apenas em dias uteis e no horario comercial, sendo que essa data era dia util e mesmo assim não recebi. Hoje é dia 22/06/26 após 11 dias uteis desde minha solicitação do estorno e até agora não recebi o valor. Eles só ficam informando que o financeiro esta ciente e que assim que for feito manda o comprovante e nada de enviar o valor, só ficam dando mais desculpas e desculpas e não devolve o valor. A ***** me confirmou de que ela colocou no sistema os meus dados bancários para que fosse feito o estorno do valor. E até hoje não recebi. Sendo que já passou do prazo e eu continuo aguardando. Até enviei a solicitação tambem pro email deles e não tive resposta. Coloquei anexado em PDF todos os prints e comprovantes.