Não estorno do valor pago e descaso após tentativa de castração

Prezada,

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecermos os fatos.

Antes de qualquer conduta cirúrgica, nossa equipe realiza avaliação criteriosa e, no caso da Nayla, foi identificada uma cicatriz abdominal compatível com possível castração anterior. Com base na nossa conduta clínica, que prioriza rigorosamente o bem-estar animal, optamos por não prosseguir com o procedimento sem confirmação diagnóstica. Essa decisão visa evitar intervenções desnecessárias, riscos cirúrgicos indevidos e complicações à saúde do animal.

De forma ética e responsável, a médica veterinária entrou em contato imediatamente, orientando a realização de uma ultrassonografia abdominal para esclarecimento do quadro. Ressaltamos que essa conduta é respaldada por princípios técnicos e de biossegurança.

Sabemos que a sedação, mesmo que leve, pode causar efeitos colaterais temporários, como inapetência. No entanto, nossa equipe está sempre à disposição para orientações pós-atendimento, inclusive quanto ao suporte clínico necessário.

Quanto ao valor pago, esclarecemos que a UPA Animal segue normas internas e orientações contábeis para devoluções via Pix ou espécie, cujos prazos podem, sim, ser superiores ao Pix tradicional, por exigirem fluxo de aprovação e conferência fiscal. No entanto, mesmo com essa previsão legal, temos adotado medidas para antecipar esses prazos internamente, a fim de garantir maior celeridade ao cliente.

O estorno em questão já foi processado, conforme informado via atendimento, e pedimos sinceras desculpas por qualquer ruído na comunicação nesse período. Vamos revisar os pontos de contato para evitar esse tipo de experiência no futuro.

Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo com a ética, a transparência e o respeito à saúde animal e ao cliente. Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.