Negligência e má fé na UPA Animal do Bonfim.
Não resolvido
Salvador - BA
07/08/2024 às 14:17
ID: 194715029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei minha gata para ser castrada na UPA Animal, unidade Bonfim, através do SUS. O descaso deles já começou com o atendimento. O agendamento da castração era as 7:30, cheguei lá as 7:19 e eu e as pessoas que estavam lá pelo SUS, só foram ser atendidas as 9:30. 3 horas de espera com os gatos em jejum já a 12 horas.
Os gatinhos ficaram lá para serem castrados e quando voltei para buscar minha gata eles devolveram ela sem um curativo no local do ponto da cirurgia. Resultado.. em 4 dias o ponto soltou. Voltamos lá para a médica ver o que ocorreu e eles informaram que teriam que internar a gata e me cobraram um valor aproximado de *******,00 reais para cuidar dela. O medico que estava no plantão informou que pelo tamanho do corte que era para a médica vet. ter dado pelo menos dois pontos e não apenas um ponto e que por ele seria melhor tratar o ferimento como ferida exposta e não com pontos, pois ele já viu casos de segundo retorno de ponto partido acontecer.
Resumo: Pagamos esse valor (pq não tinha muito o que fazer) e quando voltamos para buscar a gata de novo a médica vet. tinha novamente dado apenas um ponto, mas pelo menos dessa vez os outros vets. que estavam lá fizeram o curativo para proteger a lesão.
Agora ficamos com a sensação de termos sido enganadas, exposto nossa gata a um sofrimento desnecessário e gastamos mais do que gastaríamos se tivéssemos feito a castração por uma clinica particular com os devidos cuidados básicos pela parte do vet.
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Resposta da empresa
26/04/2025 às 19:30
Boa noite!
Agradecemos por compartilhar seu relato, e sentimos muito pela experiência vivenciada.
Em relação ao tempo de espera, pedimos sinceras desculpas pelo desconforto. Gostaríamos de esclarecer que, para castrações agendadas diretamente com a clínica, informamos previamente que a palestra de orientação é essencial para a segurança do procedimento e é conduzida pelo cirurgião às 9h. Após essa etapa, a realização do procedimento seguem a ordem de chegada. Nosso objetivo é garantir que todos os tutores estejam bem informados antes da cirurgia dos seus pets.
Sobre o pós-cirúrgico, é importante ressaltar que, em todos os atendimentos, orientamos detalhadamente sobre os cuidados necessários no período de recuperação, especialmente para gatos, que, por sua natureza ativa, possuem maior risco de rompimento de pontos cirúrgicos. A escolha da técnica de sutura, incluindo a quantidade de pontos, é feita com base na avaliação do local da incisão, do porte e do comportamento do paciente.
Quando houve a necessidade de um segundo atendimento, nossa equipe agiu prontamente para assegurar o melhor tratamento possível. A recomendação de internação e reavaliação seguiu critérios técnicos para preservar a saúde e o bem-estar da sua gata. Entendemos que a situação gerou frustração, e lamentamos qualquer percepção de insegurança.
Reafirmamos o nosso compromisso de forma responsável e ética. Cada decisão foi tomada visando sempre o melhor para a paciente.
Atenciosamente,
Grupo UPA Animal
Consideração final do consumidor
26/04/2025 às 22:37
Um resposta que realmente não responde a negligência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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