Péssima prestação de serviço
Resolvido
Salvador - BA
23/04/2024 às 14:25
ID: 187354609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOuve um acidente com um Pet, um atropelamento de uma gata no dia 26/12/*******, foi encaminhada para UPA Animal na unidade do Bairro do Bomfim em Salvador BA, teve todo atendimento pelo corpo técnico de veterinários, mas depois de passar o período de gripe do animal para ser efetuado a cirurgia no animal, o pessoal da recepção e da coordenação não entraram mais em conta para realização da cirurgia levando a má prestação de serviço o animal foi encaminhado para outra clínica veterinária, sendo que foi efetuado o pagamento de R$2.*******,00 para ser feita a cirurgia no animal, que não foi realizada, já se passaram 5 meses e os mesmos não devolveram o valor pago e nem o exame de raio X do animal para que possa ser realizada a cirurgia, o animal ainda continua sendo tratado com curativos e remédios, foram vários contatos feitos com os responsáveis pela clínica sem retorno e sem reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
26/04/2025 às 17:28
Prezado,
Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar o seu retorno. Gostaríamos de esclarecer os reais motivos para postergarmos o estorno. De fato, o senhor compareceu a clínica no dia 26/12/******* com uma gatinha em emergência, onde prestamos todos os serviços necessários, ficou pendente apenas a cirurgia ortopédica, devido ao quadro do paciente, conforme o senhor mesmo mencionou, não foi possível realizarmos.
A paciente teve alta da internação dia 30/12/*******, pois o quadro em que estava poderia ser tratado em casa e assim que recuperada, trazê-la para cirurgia.
Dia 01/01/******* o senhor retorna com a paciente, houve uma piora no quadro e foi necessário a readmissão, utilizando parte do valor pago pelo procedimento cirúrgico.
Dia 05/01/*******, o paciente teve alta hospitalar e o senhor saiu com a orientação de retornar diariamente para que fosse feito o curativo e aplicação medicamentosa.
O senhor retornou algumas vezes utilizando parte do valor que possuía. Solicitamos uma nova realização de radiografia, mas o senhor não realizou, e a recomendação do médico ortopedista, era repetir o raio x já que tinha passado algum tempo e o quadro poderia ter mudado.
Por estes motivos o estorno não foi realizado anteriormente, mas sempre mantivemos a comunicação com o senhor, tanto por telefone, quanto pessoalmente quando o senhor vinha até a clínica. Verificamos em sistema e a sua solicitação já foi atendida. Quaisquer dúvidas ou demais esclarecimentos o senhor pode entrar em contato pelos nossos telefones ou e-mail.
Atenciosamente,
Grupo UPA Animal
Consideração final do consumidor
26/04/2025 às 17:40
Péssimo atendimento, não dos médicos veterinários e sim pelo atendentes e gerência, foi realizado o segundo raio X do animal e eles não marcaram nenhum retorno do mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1