Upa Pet

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Rio de Janeiro - RJ

21/02/2026 às 00:44

ID: 241260713

No dia 18/02/2026, às 18h30, realizei uma ultrassonografia abdominal da minha cachorra na UPA PET unidade Taquara. No momento do atendimento, fui informada de que o resultado estaria disponível em até 48 horas.

Hoje, 20/02/2026, às 20h, tentei contato pelo telefone/WhatsApp disponibilizado pela unidade para solicitar o laudo, porém não obtive qualquer retorno. Diante disso, e considerando que o retorno da consulta da minha cachorra estava agendado, em outro local, para hoje último dia de retorno gratuito e também data limite para nova administração de antibiótico , dirigi-me presencialmente à unidade.

Ao chegar, fui atendida pela enfermeira Brenda, que informou que o exame ainda não havia sido liberado. Ela entrou em contato com a responsável administrativa, Suyane, que orientou que aguardássemos enquanto tentava obter o laudo. Permaneci aguardando por mais de 40 minutos, informando inclusive que minha cachorra estava no carro, debilitada, a caminho da consulta, e que eu também estava acompanhada do meu filho, uma criança. Ressaltei que, caso o resultado não fosse liberado naquele momento, eu perderia o prazo do retorno e teria que arcar com uma nova consulta, mesmo sendo a falha relacionada à não liberação do exame dentro do prazo informado pela própria unidade.

Sugeri, inclusive, que poderia ir embora e receber o resultado posteriormente, ainda que isso atrasasse a avaliação clínica o que sabemos impactar diretamente na definição de conduta adequada , desde que houvesse garantia de que não seria penalizada financeiramente por um erro que não foi meu e que algum veterinário pudesse avaliar o resultado do exame. No entanto, não houve qualquer proposta de solução ou postura resolutiva por parte da administração, totalmente despreparada para lidar com público.

Para agravar a situação, às 23h, recebi mensagem informando que o exame teria sido enviado por e-mail, o que não procede, pois não houve qualquer recebimento.

Lamento profundamente a condução do caso. Trata-se de um serviço que lida com vidas e que exige responsabilidade, organização e compromisso com prazos e informações prestadas. A ausência de comunicação efetiva, a falta de cumprimento do prazo acordado e a inexistência de uma solução adequada demonstram despreparo e descaso com o cliente e com o paciente.

Aguardo esclarecimentos formais e uma resolução justa diante dos fatos relatados.