Upa Pet

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Juiz de Fora - MG

08/07/2026 às 21:49

ID: 253456541

Na segunda-feira pela manhã, levei meu cão, portador de insuficiência renal crônica, até a Unidade de Nova Iguaçu da UPA PET para uma avaliação com a nefrologista. Fui informado de que a profissional havia faltado, mesmo sendo o dia de atendimento da especialidade. A unidade não soube justificar a ausência nem informar quando ela voltaria a atender. Dada a urgência do caso, levei meu animal à Unidade de Copacabana para atendimento e posterior internação com o objetivo de realizar hemodiálise. Antes de me deslocar, entrei em contato com a Central de Atendimento e recebi as seguintes orientações, que se provaram incorretas:Fui informado de que não havia necessidade de agendamento e que eu poderia ir a qualquer unidade.Em momento algum me informaram que o procedimento de hemodiálise é feito exclusivamente na unidade de Copacabana.Omissão de informação sobre as formas de pagamento: fui informado apenas sobre os valores e o atendimento 24 horas, mas não me avisaram que o Pix não era aceito, limitando as opções a dinheiro ou cartão.Na Unidade de Copacabana, o atendimento foi inconcebível pela falta de informação, empatia e profissionalismo. As diretrizes passadas pela Central de Atendimento não foram acatadas pela equipe presencial. Meu animal ficou agonizando no carro e o socorro foi negado devido a burocracias e à incompetência dos funcionários da UPA PET.Com a rápida piora do quadro clínico, tive que internar meu cão em outra clínica especializada. Infelizmente, ele não resistiu e evoluiu a óbito.Deixo aqui minha profunda indignação com a rede UPA PET pelas informações desencontradas entre a Central e as filiais, pela falta de preparo da equipe e pela recusa de atendimento em uma situação de emergência, que culminou na perda do meu animal de estimação.