Demora no atendimento é descaso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2024 às 21:56
ID: 194834049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVim na UPA PET de COPACABANA na data 08/08 às 21h por conta do meu gatinho estar doente. Paguei a consulta mais cara por conta do horário e detalhe que era a única na sala de espera, esperei por 40 min após o pagamento, numa sala com barulho ensurdecedor e sem atendente algum
Descaso total com o cliente. A upa costumava ser boa, caiu muito. Um absurdo pois o bichinho sofre mais que nós e ele já estava doente
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 19:03
Prezada Carolina,
Entendemos sua preocupação e aflição e lamentamos profundamente o ocorrido. O tempo de espera se deu em razão de um atendimento emergencial a um paciente em estado grave, o que exigiu atenção prioritária de nossa equipe.
Sentimos muito por sua decisão de não aguardar, mas também estamos felizes que tenha retornado para prosseguir com o tratamento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Upa Pet