Upa Pet

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

24/06/2026 às 12:32

ID: 252239329

Formalizo reclamação acerca do atendimento veterinário prestado ao cão de minha filha, em razão de fatos que, em meu entendimento, evidenciam falhas graves na prestação do serviço.

Na consulta realizada em sua unidade, foi prescrita medicação antibiótica e suplementação vitamínica antes mesmo da conclusão e disponibilização dos exames laboratoriais. Assim, tais prescrições foram realizadas sem que houvesse, até aquele momento, confirmação diagnóstica de infecção bacteriana ou de eventual deficiência vitamínica que justificasse os respectivos tratamentos.

Posteriormente, ao receber o resultado dos exames, verifiquei de que o animal apresentava quadro compatível com doença do carrapato. Com base nessa informação, adquiri antibiótico e iniciei imediatamente o tratamento.

Entretanto, três dias após o início da medicação, constatou-se que o laudo laboratorial fornecido não correspondia ao meu animal, mas sim a outro cachorro. Houve, portanto, troca dos exames e entrega de resultado pertencente a terceiro, fato de extrema gravidade e que compromete integralmente a confiabilidade do diagnóstico e do tratamento adotado.

Diante da situação, retornei à unidade e formalizei reclamação junto ao atendente responsável, uma vez que o gestor não se encontrava presente. Na ocasião, fui informado de que receberia contato posterior da administração para esclarecimentos e providências. Contudo, até o presente momento, não houve qualquer retorno por parte da clínica.

Em razão da perda de confiança no atendimento prestado, busquei acompanhamento junto a outro médico-veterinário. Fui orientado a aguardar o período necessário após a interrupção do antibiótico para a realização de novos exames, a fim de minimizar possíveis interferências nos resultados e possibilitar uma avaliação clínica adequada.

Informo, ainda, que os fatos serão levados ao conhecimento do Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado do Rio de Janeiro (CRMV-RJ), para apuração das responsabilidades técnicas e éticas eventualmente envolvidas.

Diante do exposto, solicito o reembolso integral dos valores despendidos com:

1. Consulta veterinária;
2. Exames laboratoriais realizados;
3. Aplicações e procedimentos efetuados na unidade;
4. Medicamento antibiótico adquirido em decorrência do diagnóstico posteriormente identificado como baseado em laudo incorreto.

Solicito que a presente reclamação seja analisada com a devida urgência e que seja apresentada manifestação formal da empresa no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos, contados do recebimento desta comunicação.

Na ausência de solução amigável, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação integral dos prejuízos suportados.