Upa Pet

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Rio de Janeiro - RJ

14/04/2026 às 08:59

ID: 245986475

Olá
Primeiro, gostaria de dizer que gosto muito do atendimento médico veterinário. Sempre levo minhas pets aí. Porém, gostaria de registrar um ocorrido por falha administrativa. Minha cachorrinha precisa passar por um procedimento/cirurgia odontológica e, ao passar por toda consulta e indicação veterinária, perguntei na recepção na unidade Tijuca como ficariam aqueles valores, se poderia passar no crédito e parcelar. O retorno foi positivo e eu dei seguimento ao tratamento. Consulta com outros especialistas, exames, medicação e agendamento do procedimento. Ontem, um dia antes do procedimento e após fazer todo o preparo medicamentoso na minha cachorrinha, recebi uma mensagem da central informando o passo a passo e dizendo que a anestesia deveria ser paga em dinheiro ou débito. Entrei em desespero, pois isso não foi passado quando indaguei a recepcionista. Reportei isso em mensagem, a pessoa lamentou, tentou achar uma solução, mas já tinha até pedido dinheiro emprestado. Como ia deixar minha cachorrinha sem o procedimento depois de gastar e fazer o pré-cirúrgico com antibiótico, nebulização, ômega 3 e expectorante?
Além disso, ainda fui informada que houve um acréscimo no valor dito inicialmente.
O trabalho veterinário é muito bom, mas o administrativo é confuso e cheio de ruídos aos clientes.
Fica aqui minha indignação com a falha no tratamento da informação e do caso.