Upa Pet

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Rio de Janeiro - RJ

06/04/2026 às 18:37

ID: 245303457

Omissão de gravidade, relatórios enganosos e retenção de exames e documentos na Upapet taquara.

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o serviço prestado pela Upapet em relação à internação da minha cadela, Lupe, de 15 anos. Durante todo o período em que ela esteve sob os cuidados do hospital, recebi boletins sistemáticos via WhatsApp que mascaravam completamente a gravidade real do quadro clínico dela. As mensagens afirmavam que ela 'passou a noite bem' e que estava 'agitada, latindo pedindo atenção', dando uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança e estabilidade. No entanto, o que o hospital relatou como 'pedir atenção' era, na verdade, um sinal claro de sofrimento neurológico e desorientação causados pela toxicidade no sangue, algo que qualquer profissional deveria identificar e comunicar com clareza. O último relatório, enviado às 07:33, informava que ela 'não urinou', um sinal crítico de paralisação renal iminente, mas ainda assim o texto dizia que ela 'passou a noite bem'. Poucas horas depois desse boletim 'positivo', fui chamada às pressas porque ela havia [Editado pelo Reclame Aqui].O ponto mais grave e revoltante é que eu só tive acesso aos resultados dos exames de sangue e imagem após o falecimento da Lupe. O hospital não me enviou esses documentos enquanto ela estava viva, o que me impediu de entender a real gravidade do estado dela e buscar outras opiniões a tempo. Somente após o óbito, ao analisar os resultados por conta própria e consultando outros profissionais e pesquisas devido à falta de clareza da equipe, descobri que os índices de Ureia (155), Fósforo (8,4) e a enzima hepática AST (1.714) já indicavam um colapso múltiplo de órgãos que a Upapet omitiu de mim nos boletins. Além disso, até o presente momento, o hospital não me enviou a Nota Fiscal dos serviços pagos, nem o Certificado de Óbito ou o Prontuário Detalhado. A equipe foi extremamente fria e não forneceu nenhuma explicação técnica sobre o que aconteceu entre o boletim das 07:33 e a [Editado pelo Reclame Aqui] ao meio-dia. Fica o alerta para outros tutores: a Upapet utiliza boletins que enganam a família, retém resultados de exames fundamentais e nega documentação básica ao cliente. Falta transparência, falta ética diagnóstica e, acima de tudo, falta humanidade no trato com quem confia a vida de seu animal à instituição.