Reclamação de informações incompatíveis
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 12:46
ID: 255221715
equipe da clínica,Upa pet Taquara
Escrevo esta mensagem para registrar meu profundo descontentamento e minha indignação com a forma como fui informada durante toda a internação do meu gato, Batata,que foi internado dia 22 de julho na clínica.
Ao longo dos dias, recebi diversos relatos informando que ele estava respondendo bem ao tratamento, responsivo, comendo, bebendo água e apresentando evolução satisfatória. Inclusive, durante minha visita, fui informada de que não seria possível avaliá-lo adequadamente porque ele permanecia deitado na área de internação, mas que sua evolução era positiva. Lembrando que tínhamos apenas 15 minutos para conversar com a veterinária e estar com ele ao mesmo tempo. O local,pequeno,não dava para observa-lo adequadamente já que ele não poderia sair da gaiolinha que estava.Na ocasião, ainda me foi dito que, em aproximadamente dois dias, ele provavelmente teria alta hospitalar para continuar o tratamento em casa.
Entretanto, quando fui buscá-lo, encontrei um animal completamente diferente daquele que me foi descrito durante toda a internação. O Batata estava extremamente debilitado, praticamente sem forças, em estado gravíssimo e veio a falecer pouco tempo depois, nos meus braços.
Ao analisar os exames realizados no dia 27/07, o sentimento de inconformismo se tornou ainda maior. Os resultados mostram um quadro extremamente grave, com anemia severa, leucocitose intensa, icterícia, alterações renais, hipoglicemia e outras alterações importantes que evidenciam um paciente crítico. Esses achados não condizem com os relatos que recebi de que ele estava bem, respondendo ao tratamento, alimentando-se e próximo de receber alta.
O que mais me machuca não é apenas a perda do Batata, mas a sensação de que não tive acesso à real gravidade do seu estado de saúde. Se a situação era tão crítica, eu esperava ser informada com clareza e transparência para compreender a realidade, tomar decisões conscientes e, principalmente, me preparar emocionalmente para o que poderia acontecer.
Meu filho, de apenas 7 anos, também acompanhava diariamente as notícias que recebíamos. Assim como eu, ele criou esperança a cada atualização positiva enviada pela equipe. O choque de encontrarmos o Batata naquele estado foi devastador para toda a nossa família.
Não estou escrevendo esta mensagem apenas pela dor da perda, mas porque acredito que nenhuma família deveria passar por uma situação como essa. A comunicação durante uma internação é tão importante quanto o tratamento, e ela precisa refletir fielmente a condição clínica do paciente.
Gostaria, portanto, de um esclarecimento formal sobre a evidente divergência entre os relatórios enviados diariamente, o quadro clínico demonstrado pelos exames e o estado físico em que o Batata foi entregue à nossa família.
Espero que esta manifestação seja recebida com a seriedade que o caso exige e que sirva para uma reflexão sobre a importância da transparência e da responsabilidade na comunicação com os tutores de pacientes internados.