UPA - UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO - NOVA CIDADE

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Niterói - RJ

08/01/2025 às 21:43

ID: 206747959

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Boa noite! No dia 30 de dezembro/24, por volta de 9 e 9:30 da manhã, estive com minha filha na UPA/Unidade Fonseca Niterói (RJ). Estava com uma ferida no pé que não cicatrizava e doía muito. Já estive nesta UPA por várias vezes e sempre fui muito bem atendida. Infelizmente, desta vez, uma pessoa chamada Fabiane, que trabalha lá como médica exagerou em sua capacidade de mal atendimento e falta de postura como profissional da saúde pública.
Na sala de consulta, eu fiz o relato de que já havia tomado uma dose de antibiótico por 7 dias e mostrei a prescrição de outra médica. Emiti uma opinião de que a ferida poderia não estar cicatrizando porque poderia estar acontecendo algum tipo de resistência a uma bactéria na lesão. A médica, que já apresentava uma performance arrogante, jogou a cabeça para trás e deu uma gargalhada que nos espantou. Ela riu alto e não parou de zombar do que eu havia falado. Mencionou, sem parar de falar, que os leigos não entendiam sobre o assunto, consultavam IA e Google e depois apresentavam seus argumentos nada científicos.
Não entendi aquele tipo de comportamento tão contraditório para alguém que estava sendo pago para atender e ajudar um paciente e não para fazer uma crítica com gargalhadas. Busquei contra-argumentar que não eram todos os leigos que agiam dessa forma e que eu havia sido informada dessa possibilidade tanto de um médico amigo, como de uma enfermeira. Comecei a ficar nervosa porque a Fabiane não parava de falar, insistindo em dar uma aula sobre meu erro de opinião. O clima ficou tenso e minha filha interveio porque sabia que eu sou hipertensa e queria me poupar. Eu pedia para a médica apenas fazer a prescrição que achava necessária, pois eu estava com muita dor. Quando a tensão aumentou, a sala virou um palco de resistência e ela pegou o celular e disse que ia gravar e assim o fez, mas com um discurso eloquente em tom de voz bem alto para abafar minha voz, comentando a situação sob o ponto de vista dela e eu mal conseguia falar. Também peguei meu celular para gravar, mas.. como observei que a pessoa estava desequilibrada, seja porque acordou mal, seja porque não gosta de trabalhar ali, eu me levantei, peguei minha filha pelo braço e sai da sala, fugindo daquela mulher que agia com uma comunicação violenta.
Ao chegar na recepção, pedi para as atendentes que cancelassem meu atendimento porque a médica estava fora de si e tinha rido de maneira debochada e se mostrou incompetente em tudo. A Fabiane não se conteve e veio atrás de nós duas e começou um pequeno barraco ali mesmo na recepção, falando alto e eu, mais uma vez, peguei minha filha pelo braço e fui me esconder no fundo do corredor, perto do raio X, quando percebemos que ela vinha em nossa direção, bufando e dizendo que já ia resolver aquela situação, como se fossemos duas delinquentes idiotas, fugimos de novo em direção à saída.
Quando ela sumiu de vista, me dirigi para sair da UPA, quando uma senhora loira, muito educada, nos abordou e disse que eu podia solicitar um novo atendimento com outro médico e podia deixar minha reclamação no sistema. E foi o que fizemos, escrevemos o relato, mesmo sabendo que a médica desequilibrada iria negar tudo e nada iria acontecer para que situações como essa fossem evitadas.
A senhora loira me disse que essa médica era relativamente nova na unidade e que não havia reclamação contra ela. Acredito que sim, até porque a UPA costuma atender gente humilde que só quer receber um diagnóstico e uma receita e ir embora. Enfim, não tive sorte nesse dia. E como estava com muita dor, achei melhor permanecer e saber o que estava acontecendo com meu ferimento, que era bem pequeno, mas não parava de doer.
Enfim, sei que a UPA Fonseca é muito boa, mas uma pessoa como essa me levou às seguintes consequências.
- No primeiro atendimento, minha pressão arterial estava 14/8. Após o episódio, na nova aferição, ela subiu para 15. Certamente, eu não precisava disso.
- Eu e minha filha ficamos quase 2 horas para sermos atendidas novamente, desejando que o sistema não nos mandasse para o Consultório 3, onde ela estava. A médica que me atendeu foi maravilhosa, examinou, explicou, prescreveu e eu fui embora pensando: eu não merecia nada disso.
Ora, como leiga, não tenho obrigação de saber tudo, por isso procuro um médico, não uma pessoa que ocupa um lugar de médico sem postura de médico. Mas preciso dizer que sou neuropsicóloga, mestranda em Psicologia, minha filha cursa Medicina Veterinária, o que deve significar que não somos tão burras ou ignorantes, nem tampouco deseducadas.
Quando atendo meus pacientes, alguns apresentam opiniões infundadas. Diante disso, eu não dou uma gargalhada estridente, jogando a cabeça para trás na cadeira, muito menos, fico exibindo meu conhecimento para afirmar como estão errados nem insisto em mostrar minha autoridade acima de tudo. E olha que também atendo comunidades carentes. Jamais teria uma postura dessa, principalmente com quem está buscando atendimento porque precisa de ajuda, seja física ou mental. No caso dela, eu estava em desvantagem, estava com muita dor. E a pessoa se mostrou intensamente despreparada para a função.
Enfim, preciso fazer esse comunicado por aqui, pois sei que os profissionais da UPA Fonseca não são assim, mas cabe expressar minha insatisfação e minha ciência sobre a lei do consumidor. Faço, portanto, essa colocação com todo o respeito e educação que escolho ter. E se hoje eu prefiro não ter um plano médico caríssimo para ser atendida por médicos particulares é porque confio no sistema de saúde e nunca tive problemas e estou satisfeita, mas jamais, jamais aceitarei ser novamente atendida por uma anti-médica emocionalmente despreparada. E espero que ela não me perturbe mais, que seja feliz e que consiga aprender a se comportar adequadamente na vida.