Compras não recebidas
Respondida
Chapecó - SC
01/04/2025 às 22:41
ID: 213705895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vaso acoplado completo da loja ***** no valor de ***** no dia 27 de março uma loja digital pelo que eu sei, não recebi o vaso e eles não respondem e-mails entro no site e aparece que a loja não existe e não carrega nada, gostaria que meu problema fosse resolvido não quero ficar no prejuízo se pelo menos devolverem o dinheiro fico grata
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 09:37
Prezada Bianca,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Após verificar cuidadosamente nossos registros, não encontramos nenhuma transação em nosso sistema com os dados fornecidos.
Ao analisar o comprovante, identificamos que a compra foi realizada com outra empresa, cujos dados são:
Nome: "Upay Pagamentos LTDA"
CNPJ: 56.*******.*******/*******95
******* que nossa empresa é a Upay Tecnologia e Pagamentos (CNPJ: 55.*******.*******/*******03), e não temos relação com a loja "Inovalar" ou com a "Upay Pagamentos LTDA". Infelizmente, não podemos intervir nessa situação, pois trata-se de uma transação realizada com outro estabelecimento.
Recomendamos que:
Tente contato novamente com a loja "Inovalar" ou com a "Upay Pagamentos LTDA" pelos canais disponíveis.
Acione seu banco para solicitar o chargeback (estorno), caso tenha pago com cartão.
Registre uma reclamação no site do Procon ou no BACEN, se for o caso.
Lamentamos não poder ajudar diretamente, mas estamos à disposição para esclarecer outras dúvidas sobre transações realizadas conosco.
Atenciosamente,
Upay Tecnologia e Pagamentos