Bug no jogo Aviator causa perda e falta de suporte
Respondida
Itaboraí - RJ
20/02/2026 às 07:44
ID: 241160283
Uso a Plataforma a desde 2022, apesar de algumas falhas, sigo fiel a plataforma, faço live jogando, semana retrasada eu tive uma perca de quase 500 reais por bug no aviator, não entrei em contato pois achei que era minha internet, mesmo ela estando ótima em todas as outras coisas, o pessoal do live ainda questionou na data de ontem, eu estava fazendo desafios de buscar velas altas em Live, fiz a aposta na vela de 47x por volta de 12h20 , retirando em 25.73x e 26.11x , a aposta era de de 3 reais e 2 reais , e retirei as duas nos x informado acima. A vela simplesmente travou, e voltou em 34x o valor não apareceu na barrinha verde, mas a vela seguiu subindo como se eu não tivesse feito a aposta, mas no meu histórico está registrado, o saldo não foi adicionado, Eu tenho video, prova, pois eu estava em live com mais de 60mil pessoas assistindo eu ensinar kk ai mando mensagem para suporte e culpam minha internet, eu estava na plataforma a 1h jogando e minha internet deu ruim exatamente nessa hora? Quando a internet da ruim aparece ligar conexão e não pareceu , simplesmente travou a plataforma, não contabilizando. E a atendente simplesmente me deu 30 dias pra avaliação, um prazo pra que eu me esqueça kkkk Acho falta de consideração com os jogadores, infelizmente quem estava assistindo parou de apostar, pois achou a casa falha e sem suporte . eu jogo a 3 anos e acho um descaso, pois nos meus históricos de chat não vai achar uma reclamação sobre isso, e na primeira vez que resolvo recorrer não tive suporte, não tive solução. Eu existo que seja adicionado o meu valor de aposta, eu poderia falar aqui que eu tava apostando 100 kk mas sei que vcs tem acesso ao sistema e saberia que não foi esse valor, então esse mesmo sistema tem a veracidade pra verificar o ocorrido de forma justa!
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 21:16
Olá Benicio e Beatriz, boa noite!
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a sua insatisfação com a situação descrita.
Após a abertura do seu atendimento, o caso foi encaminhado para análise do nosso time técnico especializado. Realizamos a verificação completa da sessão informada, incluindo registros de aposta, horário mencionado e logs de funcionamento da plataforma. De acordo com os dados analisados, não foi identificada qualquer intercorrência técnica, instabilidade no sistema ou falha operacional no momento da rodada mencionada.
Ainda assim, visando manter o bom relacionamento e a transparência na plataforma, solicitamos uma segunda análise junto ao setor responsável, para que o caso seja revisado de forma criteriosa, é importante esclarecer que até o momento, não recebemos evidências seja por meio de print ou vídeo que indiquem erro sistêmico na rodada citada. Caso possua arquivos ou registros que possam auxiliar na reavaliação, nossa equipe permanece à disposição para receber e anexar ao protocolo já existente.
Ressaltamos que todos os jogos disponíveis na plataforma operam por meio de sistemas automatizados, auditados e com registros detalhados de cada rodada, o que nos permite verificar com precisão todas as movimentações realizadas.
Sobre o prazo informado de até 30 dias, esclarecemos que esse período segue o prazo legal previsto para análise de solicitações e contestação de movimentações, garantindo uma apuração criteriosa e segura para ambas as partes. Em muitos casos a análise é concluída antes desse prazo, porém ele é informado como limite máximo conforme regulamentação aplicável.
Também verificamos que a conta permaneceu ativa e com utilização regular nos dias subsequentes, sem registro de novas ocorrências semelhantes.
Reforçamos que prezamos pela transparência, segurança e pelo bom relacionamento com todos os usuários, especialmente aqueles que utilizam a plataforma há longo período.
Nosso time segue à disposição pelos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe UPBET