Cliente insatisfeito com bônus não pago e perda de interesse em jogar.

Olá, Cosme, boa noite!

Entendemos sua insatisfação e sentimos que sua experiência recente não tenha correspondido às suas expectativas. Sabemos que você valoriza a plataforma e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

Verificamos o histórico da sua conta e identificamos que sua última utilização da plataforma ocorreu em 30/07/2026. Após essa data, não constam novos depósitos, apostas ou saques.

Em razão desse período de inatividade, as comunicações promocionais vinculadas ao seu cadastro foram desabilitadas automaticamente a partir de 03/08/2026. Esse procedimento ocorre após um período prolongado sem registros de login, considerando que o cliente pode não ter interesse em continuar recebendo comunicações promocionais.

Gostaríamos de esclarecer que essa desabilitação não representa bloqueio, penalização ou qualquer prejuízo à sua conta. Seu cadastro permanece ativo e pode ser utilizado normalmente.

Quanto aos bônus, eles são disponibilizados conforme campanhas definidas pelo nosso setor de Marketing, considerando critérios, períodos, regras e prêmios previamente estabelecidos. As campanhas disponíveis são direcionadas aos clientes elegíveis por meio de SMS ou e-mail, de acordo com a disponibilidade e compatibilidade com o perfil de cada usuário.

Por esse motivo, não conseguimos incluir ou alterar manualmente uma bonificação específica, pois precisamos manter as mesmas condições e regras para todos os clientes participantes.

Caso volte a utilizar a plataforma e esteja elegível para futuras campanhas, novas comunicações promocionais poderão ser encaminhadas conforme a disponibilidade das ações vigentes.

Agradecemos por sua compreensão e esperamos que sua próxima experiência conosco seja mais positiva.

Atenciosamente,
Equipe UPBET