Conta suspensa com saldo em retenção e prazo de 15 dias para resolução
Respondida
Duque de Caxias - RJ
15/06/2026 às 16:31
ID: 251449189
Toda vez que eu tento fazer login no site aparece a mensagem "login proibido". Entrei em contato com o suporte e foi dito que minha conta esta suspensa. Ate ai tudo bem, nao ligo de ter a conta bloqueada, o problema é ter o meu saldo que lá tinha em retenção. Não é justo eu ter que esperar 15 dias p saber se vou ter meu saldo de volta ou não.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 20:17
Olá, Jhonathan. Boa noite!
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação em relação à indisponibilidade momentânea da conta.
Verificamos que seu cadastro está, neste momento, passando por uma análise de segurança realizada pelo time responsável, procedimento que ocorre dentro do prazo previsto para esse tipo de verificação.
Encaminhamos um e-mail ao endereço cadastrado na plataforma com todas as orientações referentes ao processo, incluindo o prazo estimado para conclusão, que pode ocorrer em até 15 dias, com previsão atual para finalização em 30/06/2026.
Esclarecemos que essa análise é realizada de forma preventiva e pode ocorrer de maneira aleatória com diferentes usuários, tendo como objetivo reforçar a segurança das movimentações na plataforma e garantir conformidade com as normas regulatórias aplicáveis ao setor.
Durante esse período, algumas funcionalidades, como depósitos, saques e realização de apostas, permanecem temporariamente indisponíveis para que a verificação seja conduzida de forma integral e segura.
Assim que o processo for concluído, você será comunicado pelo mesmo canal com as orientações necessárias para retomada do acesso. Quanto ao saldo disponível em conta, pode ficar tranquilo: os valores permanecem devidamente preservados e poderão ser acessados normalmente após a liberação.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe UPBET