Jogo no Aviator não pagou após mensagem de ligação lenta

Prezado,

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.

Após análise, verificamos que a mensagem "Ligação lenta" exibida durante a partida é um aviso de instabilidade na comunicação entre o dispositivo utilizado e o servidor do jogo, normalmente ocasionada por oscilações na conexão de internet (Wi-Fi ou dados móveis), como alta latência ou perda momentânea de comunicação.

Conforme previsto em nossos Termos e Condições, o correto funcionamento dos jogos depende de uma conexão estável com a internet. Eventuais oscilações na rede utilizada pelo jogador podem impactar a execução de comandos, incluindo solicitações de cash out, sem que isso represente falha da plataforma ou do provedor do jogo.

Ressaltamos que todas as rodadas do Aviator são registradas e auditáveis, sendo processadas de forma automática pelo provedor, sem qualquer possibilidade de intervenção ou alteração de resultados por parte da UPBET.

Por fim, esclarecemos que o atendimento prestado seguiu os procedimentos previstos para esse tipo de ocorrência, prestando os esclarecimentos cabíveis com base nas informações disponíveis.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe UPBET

A empresa não se responsabiliza pelos erros que pede vídeo do ocorrido..como alguém vai gravar vídeo de um erro..pois não se espera que isso aconteça com a plataforma ao qual confiamos para jogar...mas po fato de pedir vídeo como prova..então quer dizer que a plataforma não é correta e sim uma plataforma que engana seus usuários

Prezado,

Sua alegação não procede.

A solicitação de evidências, como vídeos, capturas de tela ou demais registros, não representa reconhecimento de falha por parte da plataforma, tampouco constitui tentativa de eximir-se de responsabilidade. Trata-se de um procedimento técnico padrão, amplamente adotado por plataformas digitais, que tem como finalidade permitir a identificação, reprodução e análise do cenário relatado.

Não é possível concluir pela existência de uma falha apenas com base em um relato, especialmente quando não há registros sistêmicos que confirmem a ocorrência. A ausência de evidências inviabiliza a realização de uma análise técnica precisa e impede a identificação da causa do suposto problema.

Ressaltamos que a UPBET opera em conformidade com seus Termos e Condições, mantendo mecanismos de monitoramento contínuo para garantir a estabilidade, segurança e integridade da plataforma. Alegações de que a plataforma "engana seus usuários" são desprovidas de qualquer comprovação e não refletem a realidade das operações realizadas.

Sempre que um cliente reporta uma possível inconsistência, nossa equipe realiza as verificações cabíveis e solicita as informações necessárias para uma apuração completa e imparcial. Esse procedimento demonstra nosso compromisso com a transparência e a correta análise dos fatos, e não pode ser interpretado como reconhecimento de falha ou má-fé por parte da plataforma.

Permanecemos à disposição para analisar qualquer ocorrência, desde que sejam apresentados elementos mínimos que possibilitem a devida apuração técnica.

Atenciosamente,

Equipe UPBET