Upclass

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São Paulo - SP

26/03/2014 às 13:27

ID: 8354141

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Meu nome é Vanessa Goes Cerqueira e viajei a Orlando em janeiro e aluguei carro com a Dollar no período de 28/01/14 até 05/01/14, um Mitsubishi Lancer.



Na verdade, quem fechou contrato com a Dollar foi a empresa de Consultoria de Viagens “Upclass”, aqui do Brasil, a quem contratei (paguei empresa de consultoria porque não tenho know how no assunto, achei que me indicariam uma empresa idônea). Essa empresa não me informou do procedimento habitual da Dollar, que costuma tentar incluir/vender serviços de forma totalmente desonesta, eles não me deram assessoria nem antes e nem depois do ocorrido. Paguei U$ ******* pelos seguintes serviços:KM free, LDW, SLI, Taxes and fees, GPS, driver included. O número do contrato/******* e o número da *******.



Eu não falo inglês fluentemente, apenas o básico e nunca estive nos EUA antes, ou seja, tive muita dificuldade no aeroporto para chegar efetivamente até o carro lá. Quando encontrei o carro, não tive assistência espontânea de nenhum funcionário da Dollar para me explicar as funcionalidades do carro e nem para configurar o GPS em português e por isso, perdi muito tempo para eu mesma ir atrás de um funcionário que me auxiliasse lá. Depois de uma hora e exausta pela dificuldade na comunicação, fui parar na cabine/guarita da empresa, onde não troquei quase nenhuma palavra com a funcionária, pelo simples fato de não entender o idioma. Essa funcionária não me perguntou nada que eu entendesse, apenas me pediu meu cartão de crédito e Carteira Nacional de Habilitação (eu entendi isso porque havia sido orientada a respeito) e me deu um documento para assinar. Eu assinei achando que era pelo simples fato de estar retirando o carro e porque me disseram que fariam um pré bloqueio no meu cartão apenas como “garantia para problemas futuros”, eu não pedi nenhum serviço adicional e não aceitei nada.



Agora, fui surpreendida ao verificar a fatura do meu cartão Visa Platinum:.....*******, pois me foi cobrado: UMP 8 dias U$ 55,92, PPFUEL U$41,91, ROADSAFE U$47,92, PLATEPASS U$8,99, PLATEPASS U$45,99, CONCFEEREC U$20,07, FLATAX U$7,14, TOTAL U$ *******,94.



Eu entreguei o carro com o tanque cheio (no dia 05/01/14 e por volta das 13:00h) , conforme eu havia sido orientada pela empresa de consultoria(tenho a fatura do mesmo cartão, comprovando que coloquei gasolina em posto de gasolina em Orlando na data de entrega do carro, assim como tenho e-mail trocado com funcionária da Upclass a respeito da devolução do carro com tanque cheio). Qual seria então o motivo de pagar antecipadamente por gasolina? Eu não tinha intenção e não saí de Orlando em nenhum momento (paguei U$1 no único pedágio que passei) e me cobraram por passe livre nos pedágios (eu tenho como provar que não saí de Orlando, através da compras feitas e dos parques que frequentei). Por qual motivo eu pagaria por esse serviços? Eu fui enganada, eu não entendo o idioma, agiram de má fé.

A empresa Dollar, de Orlando, me fez o estorno do valor referente apenas à gasolina, mas se todos os serviços foram “contratados” ao mesmo tempo, é óbvio que eu fui enganada e agora, eles mesmos se comprometeram mais ainda. Já a representante da Dollar no Brasil (Dollar SG, agentes de vendas Brasil), me respondeu dizendo que eu “contratei” os serviços e que nada podem fazer e a empresa de consultoria Upclass, não fez absolutamente nada para me ajudar e nem resposta me deram. Tenho os contratos com a Upclass onde constam os serviços contratados e pagos junto à Dollar antes de ir viajar.