UPE-UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO

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Recife - PE

17/08/2026 às 11:56

ID: 256648269

*Sistema do PROCAPE não permite agendamento de retorno e obriga paciente idoso a ir presencialmente*

Estou registrando esta reclamação porque é recorrente a dificuldade para realizar o agendamento de consultas de retorno pelo site do PROCAPE.

O sistema permite inserir os dados do paciente e iniciar o processo de agendamento, porém, ao chegar à etapa de escolha do médico, não aparece nenhum profissional disponível, impossibilitando a conclusão da marcação.

Isso acontece sempre que precisamos agendar uma consulta de retorno. Como consequência, somos obrigados a pagar alguém para ir presencialmente ao PROCAPE ou pagar um Uber para que o próprio paciente, que tem 71 anos, precise se deslocar até o hospital apenas para conseguir realizar um agendamento que deveria poder ser feito pela internet.

Considero isso um desrespeito, principalmente com pacientes idosos, que deveriam ter seu acesso aos serviços de saúde facilitado, e não enfrentar dificuldades que geram gastos e deslocamentos desnecessários.

O problema não é a falta de tentativa de nossa parte. Nós tentamos realizar o agendamento pelo canal disponibilizado pelo próprio serviço, mas o sistema não permite concluir a marcação.

Gostaria de saber: se o PROCAPE disponibiliza o agendamento pela internet, por que o sistema não apresenta médicos para que a consulta de retorno possa ser efetivamente agendada?

Solicito que o problema seja solucionado e que seja disponibilizado um sistema de agendamento que realmente funcione, evitando que pacientes, especialmente idosos, tenham que gastar dinheiro e se deslocar presencialmente apenas para conseguir marcar uma consulta de retorno.
A consulta de retorno está prevista para setembro, e estamos tentando realizar o agendamento com aproximadamente dois meses de antecedência. Mesmo acessando o site todos os dias, a consulta nunca fica disponível para agendamento: o sistema permite inserir os dados, mas não apresenta nenhum médico para que possamos prosseguir com a marcação.

Ou seja, não estamos tentando realizar o agendamento de última hora. Estamos acompanhando o sistema diariamente e, ainda assim, não conseguimos realizar o procedimento pela internet.

Também já entrei em contato com a Ouvidoria da UPE/SUS para registrar formalmente a situação e estou aguardando retorno.

Reforço que a situação gera gastos e deslocamentos desnecessários para um paciente de 71 anos, que precisa ir presencialmente ao PROCAPE ou pagar alguém para realizar o agendamento.

Espero que o problema seja efetivamente analisado e solucionado, pois não é razoável que um sistema disponibilizado para facilitar o acesso do paciente seja, na prática, uma barreira para conseguir uma simples consulta de retorno.