Bloqueio indevido de cadastros no aplicativo Upgas sem aviso prévio
Não resolvido
Carapicuíba - SP
08/10/2025 às 23:15
ID: 228890103
À empresa Upgas Tecnologia Ltda.,
Venho, por meio desta, registrar formal reclamação contra o bloqueio indevido dos meus dois cadastros no aplicativo Upgas, realizado sem qualquer aviso prévio, justificativa ou oportunidade de defesa, em total desrespeito aos princípios da boa-fé, transparência e direito de ampla defesa previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
O bloqueio arbitrário dos cadastros causa prejuízo direto às minhas atividades comerciais, uma vez que deixei de operar e atender clientes por meio da plataforma, sendo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e moralmente.
Diante disso, requeiro:
1.A revisão imediata do bloqueio aplicado aos meus cadastros;
2.A reativação urgente das contas vinculadas à minha revenda;
3.O fornecimento por escrito do motivo do bloqueio, com data e fundamentos utilizados;
4.A garantia do meu direito de resposta e defesa antes de qualquer nova suspensão.
Prazo para resposta: 5 dias úteis a contar do recebimento desta comunicação, sob pena de registro da ocorrência nos órgãos de proteção ao consumidor e demais medidas cabíveis.
Atenciosamente,
*****
Telefone: *****
Cidade/UF: ***** /*****
Data: 08/10/2025
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 08:59
Prezado Sr. Luiz Ricardo,
Eesclarecemos que o bloqueio do cadastro ocorreu em razão de descumprimentos operacionais identificados em nossa auditoria interna, notadamente atrasos e falhas na execução de entregas confirmadas, contrariando as obrigações previstas nas Cláusulas 9.1.1 (IV) e (VI) e ensejando a aplicação da Cláusula 7.1, incisos III e VI, dos Termos e Condições da plataforma Upgas.
Ressaltamos que não se tratou de medida arbitrária, mas de ato contratual legítimo, destinado à preservação da experiência dos consumidores e da integridade do ecossistema de revendas vinculadas à plataforma.
Após análise criteriosa do histórico operacional e das circunstâncias comerciais, a Upgas decidiu encerrar em definitivo o vínculo com a revenda, conforme autoriza a cláusula 7.1, sem prejuízo do livre exercício de suas atividades em outros canais de venda independentes.
O processo foi conduzido de forma técnica, imparcial e alinhada aos princípios da boa-fé e transparência, sem qualquer motivação concorrencial ou pessoal. A Upgas reafirma seu compromisso com a livre concorrência, a conformidade regulatória e o respeito aos revendedores parceiros que observam os padrões contratuais e de qualidade exigidos.
Atenciosamente,
Equipe de Compliance Operacional Upgas Tecnologia Ltda.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 22:43
Pessimo atendimento de suporte ao cliente, simplesmente bloqueiam as contas e não se prestam nem ao serviço de comunicar, vc que corre atrás para saber o motivoSugiro buscarem outros aplicativos que existem no mercado como Appgas, preço do gás, etc
Possuem respeito pelos clientes e parceiros
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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