COMPREI GÁS NO APLICATIVO UP GÁS ADULTERADO ESTRAGARAM 2 BOCAS DO MEU FOGÃO
Em réplica
Guarulhos - SP
10/09/2024 às 19:04
ID: 197112079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu sempre compro gás da marca de qualidade da Ultragaz, sempre utilizei o aplicativo para comprar essa marca de gás, pois a durabilidade e qualidade é melhor.
No entanto, no dia 21/01/******* no domingo a tarde por volta das 15h:00 meu gás acabou, utilizei o aplicativo UP Gás para comprar o Gás, só que não constava nenhum disponível para Ultragaz e nem Liquigás por conta do horário e também por ser domingo, a marca que apareceu no meu aplicativo UP Gás infelizmente de um estabelecimento BETEL GÁS com a marca do botijão Nacional gás, como minha esposa e eu não tínhamos opção de outra marca de botijão e precisamos comprar o gás para terminar de cozinhar, resolvemos comprar o Nacional Gás, mal sabíamos que pior ia vim, paguei nesse gás mequetrefe R$ 92,00 na época apenas R$ 2,00 mais barato do que o Ultragaz, por volta das 15h:31 o rapaz veio com botijão, como eu nunca ouvir falar dessa marca de botijão, perguntei:
Se o gás era bom, o rapaz não me respondeu absolutamente nada, desde que entrou mudo e saiu calado, menos de 5 dias as panelas da minha casa começaram ficar preto, mesma coisa de jogar carvão, o Gás não durou nem 25 dias e as panelas tivemos que lavar com bombril e bastante sabão por muito tempo para sair a sujeira, e mais nosso fogão de 5 bocas, 2 estragaram e agora temos que comprar outro fogão.
Dito isso, depois que estivemos essa experiência na UP Gás, perdeu minha credibilidade no aplicativo, agora minha esposa e eu baixou o aplicativo Ultragaz desde fevereiro, em outras palavras, nosso fogão foi totalmente estragado por botijão de gás adulterado da marca Nacional gás, nunca tivemos problema da marca de botijão conhecida, ficamos no prejuízo grande, que sirva de alerta aos outros consumidores.
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Resposta da empresa
10/09/2024 às 23:10
Olá! O Upgas é um marketplace para venda de gás que intermedia a compra entre cliente e Revenda.
A qualidade do produto é de responsabilidade das distribuidoras e o Upgas não tem como interferir nisso.
Seguimos um critério rígido de seleção das Revendas, essas que são todas cadastradas na ANP (Agência Nacional do Petróleo).
Nosso Suporte está disponível das 07 às 23hs todos os dias da semana e fica disponível no site e no próprio aplicativo. Não foi encontrado nenhum contato sobre a ocasião do problema, ou seja, há quase oito meses. Certamente nos empenharíamos para tentar solucionar o problema.
Encerramos esta reafirmando que o Upgas não tem a menor culpa do ocorrido, principalmente pela demora na sua manifestação,
Atenciosamente, Upgas.
Réplica do consumidor
20/09/2024 às 13:59
Primeiro: O Fato não ter relatado na época não altera os fatos de eu ter sido [Editado pelo Reclame Aqui].
Segundo: Se o botijão vem de fabrica, por que mesmo com fiscalização tem adulteração?
Sugiro que reforce a fiscalização, pois estão fugindo controle de vocês, mesmo vocês seguindo um critério rígido de seleção das Revendas, essas que são todas cadastradas na ANP (Agência Nacional do Petróleo).
Terceiro e Ultimo: Se na época o aplicativo UP Gás estivesse sugestão para reclamação ou avaliação dos seus revendedores, certamente teria avaliado com nota 0 e zero estrela, reportaria as evidências, inclusive teria tirado as fotos do botijão, fogão e panelas, enviaria tudo para vocês, não sei como está aplicativo UP Gás agora, na época não tinha como reportar.
Não estou pedindo nada para vocês, meu fogão não é mais como antes, fiz de tudo para consertar, mais já era, só quero que outras pessoas não passam pelo mesmo transtorno que obtive, e que o aplicativo de vocês melhoram para relatar alguma evidência de anormalidade, assim seria bom para todos stakeholder, o prejuízo tudo isso ficou tudo para mim.
Sem mais.