Gás com duração anormal e cancelamento indevido do pedido no aplicativo
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2025 às 10:25
ID: 222680539
Comprei um gás pelo aplicativo no dia 11/06/2025 até aí ok ,
Moro eu e minha filha apenas onde nós duas trabalhamos o dia todo e só fazemos janta no horário noturno, nosso gás sempre durou de 03 a 04 meses tendo em vista a pouca utilização,passado um mês de compra do mesmo ele acabou sendo impossível e inviável pois quase nem utilizamos , como somos mulheres e não temos conhecimento de instalação e afins quando o homem foi entregar o gás ele que colocou e instalou e pra nós tudo certo! Mas pra nossa surpresa em um mês já não tinha gás, não temos vazamento, meu fogão é novo e a questão em si não é comprar outro gás porque tenho condições a questão é que agiram de má fé conosco e quando fui reclamar no aplicativo pra nossa surpresa a distribuidora cancelou o pedido como de não tivéssemos efetuado a compra e conforme os comprovantes bancários tenho como provar que comprei , entrem contato com a distribuidora e eles tiram da reta entro em contato com o aplicativo responsável pela compra eles também tiraram. Se eu confiei em comprar pelo aplicativo alguma responsabilidade vocês tem . Aguardo uma solução pois não serei [Editado pelo Reclame Aqui] pela má índole de terceiros.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 11:13
Prezada Sra. jaqueline,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que o ******* como cancelado no sistema, o que não condiz com seu relato de que o gás foi entregue e instalado. Por isso, estamos abrindo uma apuração junto à revenda responsável para entender o ocorrido.
Enquanto isso, garantimos que você não será prejudicada. Em respeito à sua confiança, vamos providenciar a troca gratuita do botijão, de forma imediata.
Por favor, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp*******, informando o número do pedido e, se possível, enviando foto do botijão e do registro para organizarmos a entrega.
Reafirmamos nosso compromisso com o bom atendimento e seguimos à disposição para resolver o caso da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Upgas
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 14:22
Gente sério o suporte que a Cláudia da UpGas deu foi extremamente rápido e eficaz! Ela conseguiu ver o problema e logo solucionou.
Fico feliz que tudo tenha dado certo pois já havia indicado o aplicativo e meu chefe mesmo já tinha comprado também e não tivermos problema! O problema no meu caso foi total com a revendedora e o aplicativo foi 10 em solucionar . Obrigada Cláudia e obrigada UpGas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10