UpGas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/12/2025 às 19:26

ID: 235999817

ASSUNTO: Reclamação Formal Pedido #***** Vazamento de Gás e Atendimento Ineficiente

Prezados Responsáveis pelo Atendimento da Upgas,

Venho, por meio desta, expressar minha extrema insatisfação e preocupação com o serviço prestado referente ao pedido #*****, realizado em 27/12.

Sou cliente recorrente do aplicativo, mas, neste mês, optei por trocar de loja dentro da plataforma. No entanto, após a entrega, identifiquei um grande vazamento no botijão de gás, o que representa um risco gravíssimo à segurança da minha família.

Logo que percebi o problema, entrei em contato pelo aplicativo, mas o atendimento foi lento e ineficiente: demorou mais de duas horas para receber uma resposta, enquanto estávamos expostos a um perigo iminente. O próprio entregador, ao ser comunicado, reconheceu a gravidade da situação, mencionando que de um milhão, vem um gás com vazamento desse nível e alertando para os riscos de acidente.

É inaceitável que, em um serviço que lida com um produto de alto risco, haja:

1. Falha no controle de qualidade do botijão entregue;
2. Atendimento lento e burocrático em uma situação de emergência;
3. Exposição dos clientes a perigos, sem um protocolo ágil para resolver problemas críticos.

O que exijo como solução imediata:

Troca urgente do botijão com vazamento por um novo, assegurado e testado;
Reembolso integral do valor pago pelo pedido #*****;
Explicações formais sobre as medidas que serão tomadas para evitar que situações assim se repitam.

Não aceitaremos simples desculpas. Espero um retorno em até 24 horas, com ações concretas para resolver esse caso. Caso contrário, ficarei obrigado a recorrer aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON, ANP) e às redes sociais para relatar a negligência. E oque pior na reclamação junto ao atendimento pelo whatsapp falaram que a culpa não deles, só queria entender pra que tem o serviço de vender e lucra com venda mais quando tem reclamação não culpa deles.

Aguardando uma resposta ágil e responsável.

Atenciosamente,
*****