Produto não entregue e valor não devolvido

Question

No dia 06/11/24 iniciei uma conversa com a empresa para aquisição de 20 garrafas de alumínio e 20 cadernetas personalizadas. A empresa foi muito solícita e informou que se fechasse naquele dia garantiria a entrega no prazo, ou seja, até o dia 30/11/*******, data do meu evento. Após o pagamento de R$1.*******,00 efetuado no cartão de crédito em 2x e a elaboração da arte, solicitei o código de rastreio, que não foi disponibilizado. Na semana do evento, após muito questionar, disseram que o produto estava com a transportadora, sem informar o nome. No dia 02 de dezembro, entrei novamente em contato, informando sobre os danos que sofri porque o produto não foi entregue, precisei improvisar na véspera outros produtos para colocar no kit. Tive muito aborrecimento. No dia 15 de dezembro disseram que iam providenciar o estorno do valor pago e até o momento não foi efetuado e nem prazo para devolução. Solicito resolução do problema de forma amigável, o mais breve possível, e que seja informado o prazo para resolução.

Accepted Answer

Prezado Isabela

Gostaríamos de informá-lo que já encaminhamos sua solicitação ao nosso setor financeiro e estamos em constante contato para solucionar da melhor maneira possível. Como sua compra foi realizada via cartão de crédito, esse processo pode levar um pouco mais de tempo, conforme descrito em nossa política de devolução.

Agradecemos sua paciência e estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Produto não entregue e valor não devolvido

Resposta da empresa

Réplica do consumidor