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Joinville - SC

18/06/2026 às 07:56

ID: 251716465

Bloqueio indevido de acesso ao curso mesmo com pagamento em dia e solicitação de reembolso

Realizei o pagamento da recorrência referente ao meu plano anual dentro do prazo estabelecido e possuo a comprovação da quitação. Apesar disso, meu acesso ao curso foi bloqueado pela empresa sem qualquer justificativa prévia.

Ao tentar solicitar suporte pela plataforma, verifiquei que não existe opção para abertura de chamado interno. A única alternativa disponibilizada é o contato por meio do site principal da empresa.

Enviei uma solicitação relatando o problema e recebi apenas a confirmação automática de recebimento do e-mail. Entretanto, até o momento, não houve qualquer retorno efetivo da equipe de suporte, nem qualquer esclarecimento sobre o motivo do bloqueio ou prazo para solução.

Considero inadmissível que um serviço contratado e devidamente pago seja interrompido sem explicação, especialmente quando a empresa não disponibiliza canais adequados de atendimento e não responde às tentativas de contato realizadas pelo consumidor.

Diante do bloqueio indevido do acesso, da ausência de suporte e da falta de retorno por parte da empresa, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço contratado deixou de ser prestado conforme acordado.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e a devolução integral dos valores pagos dentro de prazo razoável para resolução da demanda.