Cobrança automática não informada
Em réplica
Ipatinga - MG
26/06/2024 às 17:30
ID: 191655363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura do curso em 26/06/******* e na data de hoje recebi a informação de renovação automatica pela hotmart. Não fui informado nem pela hotmart nem pela upinside sobre essa renovação, ja que não pretendo mais utilizar a plataforma.
Se o cliente não autorizar, a empresa não deve renovar.
Veja o que diz o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2024 às 18:37
Olá Valdson, na hora da compra a informação de assinatura anula está em destaque no checkout. Além disso a hotmart envia emails avisando antes de renovar.
De qualquer forma você pode solicitar o reembolso em até 7 dias diretamente na hotmart sem problemas.
Réplica do consumidor
26/06/2024 às 18:53
A Hotmart não me dá opção do retorno, vocês quem faz o estorno ou seja o cancelamento da compra. Tem como vocês solicitar o cancelamento por favor?
Réplica do consumidor
26/06/2024 às 19:07
Entrei em contato com a Hotmart e a empresa responsável pela assinatura solicita o cancelamento. Não recebi e-mail da Hotmart falando de assinatura e nem da upinside. Solicito o cancelamento dentro do prazo
Réplica da empresa
27/06/2024 às 04:30
Tem sim Valdson, bata enviar sua solicitação para *******
Réplica do consumidor
27/06/2024 às 06:24
Enviei na data de ontem as 09:30 dois e-mails solicitando, mas não tive retorno.