Compra não recebida e estorno não efetuado
Não resolvido
Angra dos Reis - RJ
19/02/2024 às 18:21
ID: 182886069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início do mês de janeiro fiz uma compra nessa empresa que tinha como previsão o final do mesmo mês para recebimento. No final do prazo de entrega fui informada que o meu pedido havia sido barrado na alfândega e o mesmo seria devolvido ao remetente. Acontece que todos os informativos sobre a compra só obtive depois de muita insistência e eu realizando contato com eles. Após essa frustração solicitei por mais de 5 vezes por e-mail que me fosse feito o estorno do valor e o cancelamento da compra. Depois de muita insistência falaram que iam entrar com meu pedido de estorno e após 7 dias não em deram mais nenhuma notícia mesmo depois de eu mandar mais e-mail solicitando uma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2024 às 11:18
Olá, Rafaela! Tudo bem?
Somos do suporte da Loja Uplacing e será um prazer te ajudar!
Acabei de verificar aqui o seu pedido e infelizmente sofreu um atraso no transporte, devido as fiscalizações do Governo. Lamentamos o ocorrido, não era essa a experiência que tivesse. Recebi uma notificação do setor de envio sobre seu pedido e consta nos Correios que uma nova análise foi realizada e para seu pedido ser entregue, será necessário o pagamento de uma taxa gerada pelos órgãos fiscais do Governo para seu pedido ser liberado e voltar a rota de entrega e ser entregue no endereço cadastrado na compra.
Lamentamos a espera, mas pode ficar tranquila que o nosso setor financeiro já está realizando o pagamento para que o seu ******* o transporte, está bem?
Qualquer dúvida estamos à disposição através do e-mail: *******
Atenciosamente, suporte Lojas Uplacing!
Consideração final do consumidor
30/06/2024 às 08:19
Empresa enviou o produto mesmo depois de eu ter solicitado diversas vezes o cancelamento e ter desistido da compra pelo atraso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0