Reclamação de cancelamento e estorno não realizado pela Academia Uplay

Question

Fiz a matrícula para o plano anual da academia Uplay de São José dos Pinhais. Por motivos de força maior, não pude frequentar as aulas desejadas, de pilates. Por esta razão, no dia ***** solicitei o cancelamento, que foi formalizado pela empresa no dia *****. Porém, até o momento o estorno que seria feito em até ***** dias, não foi realizado e, ao entrar em contato com a empresa, foi informado um prazo diferente, de *****. O atendimento prestado pela empresa é cheio de contradições, não repassaram o contato do financeiro, para que eu pudesse tratar diretamente, o atendimento ofertado é vago, com conversas cheias de emojis e nenhuma informação satisfatória. Solicito que o estorno seja enfim realizado, e o prazo informado, já bastante extrapolado, seja cumprido.